今年以來，湖北孝感郵政分公司積極開展專業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽，遵循市場(chǎng)規(guī)律，堅(jiān)持客戶視角，強(qiáng)化對(duì)標(biāo)對(duì)表，深入踐行“客戶清單靶向法”，以“五知分析”為抓手，推動(dòng)營(yíng)銷從“廣撒網(wǎng)”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了寄遞業(yè)務(wù)贏單客戶高質(zhì)量發(fā)展。截至7月31日，該分公司“三張清單”客戶走訪率100%，贏單率達(dá)66.67%，列全省第一；寄遞業(yè)務(wù)收入規(guī)模和完成進(jìn)度均排名全省第二。

　　這份亮眼的成績(jī)背后，是孝感分公司對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)洞察與服務(wù)流程的深度優(yōu)化。為實(shí)現(xiàn)從“物流商”到“產(chǎn)銷伙伴”的轉(zhuǎn)型，孝感分公司創(chuàng)新建立動(dòng)態(tài)服務(wù)臺(tái)賬，分類摸清客戶行業(yè)特性、歷史痛點(diǎn)、競(jìng)品短板等情況。在米酒銷售旺季開辟“駐場(chǎng)服務(wù)+當(dāng)日發(fā)運(yùn)”綠色通道，為易碎品客戶定制防損包裝，幫電商大客戶規(guī)范訂單信息填寫……在客戶挽回行動(dòng)中，通過現(xiàn)場(chǎng)演示“全鏈路防損方案”，不僅贏回某破損率較高的客戶，還帶動(dòng)周邊3家食品廠主動(dòng)簽約，形成“解決一個(gè)問題、激活一片市場(chǎng)”的連鎖效應(yīng)。

　　孝感分公司還構(gòu)建“三大機(jī)制”，確保“三張清單”客戶走訪開發(fā)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。分級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制：市縣兩級(jí)首席客戶經(jīng)理100%分戶管戶，對(duì)清單客戶實(shí)行“周拜訪、月復(fù)盤”，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)由分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，運(yùn)管部、寄遞事業(yè)部、服檢部聯(lián)合組成，收發(fā)運(yùn)投四大環(huán)節(jié)有明確對(duì)接人負(fù)責(zé)，確保快速響應(yīng)及時(shí)解決問題；動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制：通過CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控跟進(jìn)率、達(dá)標(biāo)率、收入貢獻(xiàn)，對(duì)零業(yè)績(jī)客戶經(jīng)理實(shí)施動(dòng)態(tài)清零，不斷提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；案例復(fù)制機(jī)制：提煉優(yōu)秀做法，在同類行業(yè)復(fù)制推廣，聚焦競(jìng)品核心市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)份額，帶動(dòng)競(jìng)品策反清單轉(zhuǎn)化率達(dá)100%。