四川省宜賓市江安縣的郵路，李霞走了十余年，從柜臺里青澀的“小李”到如今下長郵政營業(yè)所說一不二的“霞姐”。有人說她“軸”，認準的事九頭牛也拉不回；有人夸她“暖”，客戶的事比自家事還上心。憑著這股子又倔又暖的勁兒，李霞把郵政營業(yè)所變成了鄉(xiāng)親們信賴的“第二個家”。

　　貼心的她把郵局當成家

　　2011年3月，20出頭的李霞進入夕佳大道營業(yè)所，成為最年輕的柜員。柜臺里的工作，她學得慢卻記得牢：點鈔要過三遍手，數(shù)字要核兩回眼，客戶問起業(yè)務要耐心解答……每天的工作雖然繁瑣，但幫助李霞進步飛快，很快她就掌握了業(yè)務要領，工作起來得心應手。在李霞眼中，這不只是一份工作，郵局更像是自己的家。她常常將逛街淘到的精美裝飾帶到營業(yè)所，有時是一束鮮花，有時是漂亮的小擺件。縣分公司組織活動缺人手時，李霞總是第一個站出來，搬桌子、掛氣球，跑得比誰都快?；顒由龊?，墻上的氣球、掛件，她也會小心翼翼地收好，帶回營業(yè)所裝飾廳堂?！霸圩约旱募?，得裝扮得溫馨又熱鬧?！?013年4月，李霞調至夕佳山營業(yè)所擔任支局長，第一次挑起“當家人”的擔子。夕佳山位置偏遠，營業(yè)所服務周邊村鎮(zhèn)，來來往往的客戶多是留守老人和街坊鄰居。李霞發(fā)現(xiàn)，老人們眼神不好，手也抖，常常因為填單犯難。于是，她找來彩筆，畫了一張張字號超大的“簡易填單導圖”，紅線標出哪里簽名，藍框標出哪里填地址，一目了然。李霞還常在鎮(zhèn)上溜達，手里總提個郵包，遇到鄉(xiāng)親們就問：“張大姐，零錢夠不夠用？”“劉大哥，最近果園資金充裕不？”誰家有需求，她就記在一個小本子上，日積月累，本子的邊邊角角呈現(xiàn)出了歲月的磨痕。

　　“小李這人，總能站在我們的角度想問題，比我閨女還細心，把事情交給她，踏實！”客戶們在李霞熱情、貼心服務的感染下，也把郵政營業(yè)所當成了家，把郵政員工當作家人。這份靠譜又貼心的服務，讓李霞收獲了鄉(xiāng)親們的無數(shù)點贊，也讓她先后獲得“宜賓郵政先進個人”“宜賓市郵政系統(tǒng)三八紅旗手”等榮譽。

　　執(zhí)著的她是客戶的“資金守護者”

　　2020年，李霞輪崗回到夕佳大道營業(yè)所。當時網點正面臨一個棘手的難題：系統(tǒng)里有大量“沉睡客戶”，資產難以盤活。倔強的李霞偏不怕麻煩，“錢睡著了，咱就想辦法把它叫醒，盤活資產客戶才能獲得更多收益?！崩钕技纯淌崂頂?shù)據(jù)，制定一套“資產喚醒”計劃，帶著團隊開始了“破冰”行動?？蛻衾畲笫宓馁~戶，就是其中之一。

　　5年前，李大叔在夕佳大道營業(yè)所開設賬戶，并存入了一筆資金，之后卻從未打理。于是，李霞撥通了他的電話詢問情況?！拔覜]有在郵政開過戶，你們是不是騙子想騙錢？”初次電話溝通，戒備心強的李大叔不聽李霞過多解釋，直接掛斷了電話。但她并沒有氣餒，而是轉變思路，聯(lián)系村支書幫忙引薦。經過溝通，李大叔終于消除顧慮，了解到他已移居外地多年，李霞便時不時發(fā)送反詐小貼士、節(jié)日送祝福，慢慢地兩人成為了熟絡的“網友”?！肮媚?，要不是你這么負責，我都忘了這張卡里還有錢！這筆錢就交給你幫我規(guī)劃規(guī)劃。”過年期間，李大叔返鄉(xiāng)專程見了李霞一面，感謝她鍥而不舍幫助自己“喚醒”被遺忘的資金，并請她幫忙資產配置、規(guī)劃養(yǎng)老理財。從2020年至今，李霞和團隊已成功“喚醒”上百位沉睡客戶，為他們找回遺忘或遺產資金超120萬元。營業(yè)所收到的客戶錦旗掛了滿滿一墻，“資金守護者”的口碑，在一次次用心服務中傳遍四方。

　　“嘮叨”的她是鄉(xiāng)親的“安全港灣”

　　2023年，李霞調任下長營業(yè)所擔任負責人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點老人多，防詐意識尤其薄弱。五月的一個清晨，一位阿姨行色匆匆地來到柜臺，說要轉1萬元到“投資平臺”賺錢。李霞照例多問了一句，阿姨興奮地說：“這個平臺收益可高了，之前投的錢都提現(xiàn)了，現(xiàn)在平臺讓她再投五萬，就能連本帶利全取出來?！币贿呎f一邊向李霞展示著手機上的投資平臺界面。李霞接過手機一看，那個投資平臺界面簡陋，收款方還是個私人賬戶。她心里咯噔一下，立刻用系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)該賬戶近期有多筆不明轉賬，且被多人舉報。她和客戶說明情況，苦口婆心地勸：“阿姨，這跟釣魚一樣，先給點小甜頭，等您把養(yǎng)老錢全投進去，他們就跑路了！”可客戶還是半信半疑。李霞當機立斷，馬上聯(lián)系了派出所。民警到場后，確認這就是最常見的投資詐騙?？蛻暨@才恍然大悟，后怕地說：“多虧了你，我的錢差點就打了水漂！”

　　經此一役，李霞意識到鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的反詐意識還很薄弱，決心把“反詐防火墻”筑在網點前沿。她帶著團隊，把反詐宣傳做到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每個角落。趕集的日子，他們在集市上擺起“反詐攤位”，用最接地氣的江安方言講案例；農閑時，他們就到村里開“院壩會”，把“不聽、不信、不轉賬”編成順口溜，教大家記在心里。二十多場宣講下來，下長營業(yè)所成了鄉(xiāng)親們最信賴的“安全港灣”。十多年間，崗位在變，地方在換，但李霞對郵政事業(yè)的那份熱忱，從未冷卻。她用對客戶的“貼心”，攻堅克難的“用心”，守護資金的“細心”，書寫著一個普通郵政人的擔當。