在福建廈門(mén)郵政國(guó)際分公司，有一位普通卻不平凡的營(yíng)銷(xiāo)員——郭永強(qiáng)。他既是一名黨員，又是退伍軍人，自 2011 年到郵政工作以來(lái)，始終秉持高度的政治覺(jué)悟，對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)，切實(shí)履行營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)。在集團(tuán)公司組織開(kāi)展的寄遞業(yè)務(wù)提速發(fā)展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，郭永強(qiáng)表現(xiàn)卓越，于2024年9月榮獲寄遞事業(yè)部“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員”稱(chēng)號(hào)。

　　市場(chǎng)拓展，奮勇當(dāng)先。郭永強(qiáng)在市場(chǎng)拓展方面敢為人先，勇于挑戰(zhàn)自我。他積極開(kāi)拓嶄新的市場(chǎng)領(lǐng)域，深入挖掘潛在客戶(hù)。通過(guò)走訪(fǎng)園區(qū)跨境客戶(hù)市場(chǎng)、參加行業(yè)活動(dòng)等方式，結(jié)識(shí)新客戶(hù)，并成功將他們轉(zhuǎn)化為合作伙伴。在一次跨境電商展會(huì)上，郭永強(qiáng)主動(dòng)與一家新興的跨境電商企業(yè)接觸。他深入了解該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，歷經(jīng)多次溝通及上門(mén)拜訪(fǎng)，為其量身定制個(gè)性化解決方案，涵蓋跨境物流專(zhuān)線(xiàn)、清關(guān)服務(wù)等，成功開(kāi)拓跨境新興平臺(tái)的市場(chǎng)份額，大幅提升 EMS 在跨境新興市場(chǎng)的知名度與美譽(yù)度，為后續(xù)拓展客戶(hù)筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　靶向獲客，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。為了能夠更快更準(zhǔn)更精細(xì)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展，郭永強(qiáng)通過(guò)結(jié)合“三張清單”、“客戶(hù)清單靶向法”、“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，打好目標(biāo)市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。他針對(duì)客戶(hù)的用郵規(guī)模、重量結(jié)構(gòu)、寄達(dá)主流流向進(jìn)行分區(qū)營(yíng)銷(xiāo)以及分段優(yōu)惠，并確保所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的精準(zhǔn)入格，監(jiān)控日平臺(tái)收入變動(dòng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)需求并做好政策調(diào)整的及時(shí)到位。同時(shí)，聯(lián)合國(guó)際運(yùn)營(yíng)、國(guó)際客服形成“鐵三角”營(yíng)銷(xiāo)支撐模式，確?？蛻?hù)的郵件及時(shí)收寄、交接、發(fā)運(yùn)及售后跟蹤工作。

　　客戶(hù)維護(hù)，真情投入。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，郭永強(qiáng)深知客戶(hù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要性。他深入市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)研，精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，為不同類(lèi)型的客戶(hù)精心定制個(gè)性化的寄遞解決方案。對(duì)于大型企業(yè)客戶(hù)，他詳細(xì)剖析其物流需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠報(bào)價(jià)，提供精準(zhǔn)的物流預(yù)測(cè)和優(yōu)化建議，助力客戶(hù)提升物流效率、降低成本。同時(shí)，他高度重視服務(wù)質(zhì)量的提升，建立完善的客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)反饋與投訴，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，確?？蛻?hù)的需求得到迅速、高效的滿(mǎn)足，成功穩(wěn)住大客戶(hù)的用郵流失風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于中小微客戶(hù)，他主動(dòng)上門(mén)提供服務(wù)，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，給予貼心的物流建議。

　　面對(duì)榮譽(yù)，郭永強(qiáng)表示在今后的工作中將繼續(xù)堅(jiān)持“不忘初心，牢記使命，以不懈努力追求卓越成就”的理念，走好每一步，砥礪前行在工作的征途上。（福建郵政工會(huì)）