蔡華輝，2000年參加郵政工作，現(xiàn)擔(dān)任福建省南平市建甌郵政寄遞事業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理。在同事眼中，他是腳踏實(shí)地、勤勞肯干的領(lǐng)頭羊，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難、開(kāi)拓市場(chǎng)，在寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展上取得驕人業(yè)績(jī)；在客戶(hù)眼中，他是值得信賴(lài)的“郵政快遞小哥”，為客戶(hù)用郵需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2023年被集團(tuán)公司評(píng)選為“營(yíng)銷(xiāo)明星”和“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型優(yōu)秀個(gè)人”的稱(chēng)號(hào)，2024年，被集團(tuán)公司授予寄遞事業(yè)部“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員”稱(chēng)號(hào)。

　　探索求知，做業(yè)務(wù)的求知者。“只有自身練就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的信任”蔡華輝說(shuō)。為此，他始終虛心學(xué)習(xí)，刻苦專(zhuān)研各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)理論和服務(wù)技能水平。每當(dāng)新系統(tǒng)上線、新場(chǎng)景的體驗(yàn)，他都做到自己先摸透弄懂，同時(shí)充分發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，在工作中擔(dān)當(dāng)起師傅的責(zé)任。他“帶兵”“愛(ài)兵”，組織新員工開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，手把手帶領(lǐng)他們進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，傳授寄遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，做到全員一起提升、共同進(jìn)步，把營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)技能水平提升到一個(gè)新高度。

　　靶向牽引，做市場(chǎng)的開(kāi)拓者。蔡華輝對(duì)寄遞八大市場(chǎng)細(xì)分場(chǎng)景，以“靶向”為核心抓手，通過(guò)“找客戶(hù)、訪客戶(hù)、拓客戶(hù)、穩(wěn)客戶(hù)”4大環(huán)節(jié)，對(duì)潛在客群的目標(biāo)客戶(hù)和已合作的存量客戶(hù)，逐一制定走訪計(jì)劃建立健全客戶(hù)檔案，形成消號(hào)清單，瞄準(zhǔn)靶心、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。他以助力鄉(xiāng)村振興為項(xiàng)目攻關(guān)課題，聚焦當(dāng)?shù)夭枞~、竹產(chǎn)業(yè)、錐栗等當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)資源特色電商客戶(hù)，配套主動(dòng)客服，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際場(chǎng)景、客戶(hù)個(gè)性化需求，因地制宜地配備資源，做好服務(wù)。截至2024年9月，他先后帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)走訪特色電商客戶(hù)35家，累計(jì)發(fā)運(yùn)各類(lèi)郵件超300萬(wàn)件，其中寄遞生鮮特快收入達(dá)318萬(wàn)元，較2023年同期229萬(wàn)元增幅達(dá)到38.86%，業(yè)績(jī)?nèi)〉蔑@著提升。

　　貼心服務(wù)，做客戶(hù)的服務(wù)者。蔡華輝深知要想做大寄遞市場(chǎng)，既要有埋頭苦干的拼勁，還需要有靈活思考的頭腦，更懂得服務(wù)質(zhì)量是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，把客戶(hù)當(dāng)家人，把服務(wù)做極致，是贏得客戶(hù)的“敲門(mén)磚”。為此，每當(dāng)遇到客戶(hù)遇有疑問(wèn)、有困難時(shí)，他總是耐心地解釋?zhuān)眯挠们榉?wù)。正是憑借著這樣一次次貼心的服務(wù)，贏得客戶(hù)們的信任，客戶(hù)陳先生在創(chuàng)業(yè)初期遇到了“寄遞難，倉(cāng)儲(chǔ)難”問(wèn)題，蔡華輝了解情況后積級(jí)上門(mén)為客戶(hù)申請(qǐng)優(yōu)惠套餐、安裝打印機(jī)、指導(dǎo)打印面單及物流跟蹤查詢(xún)等，幫助尋找倉(cāng)儲(chǔ)地址等。在他的努力下，客戶(hù)解決了倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題及寄遞資費(fèi)高的問(wèn)題，為客戶(hù)每年節(jié)約成本約2萬(wàn)元?？蛻?hù)從最初的月寄遞不足300件、收入不到1000元，發(fā)展到如今的月寄遞6000件，收入達(dá)2萬(wàn)元。截至2024年9月底，累計(jì)發(fā)展特級(jí)客戶(hù)6戶(hù)、一級(jí)客戶(hù)6戶(hù)，筍制品寄遞量達(dá)到日均0.88萬(wàn)件，市場(chǎng)份額從21提升到53%。

　　在蔡華輝的帶領(lǐng)下，如今寄遞營(yíng)業(yè)部充滿了“班組有正氣、隊(duì)伍有士氣、業(yè)績(jī)有名氣”的團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。當(dāng)問(wèn)起他取得此次榮譽(yù)的感受時(shí)，蔡華輝謙虛地說(shuō)：“我只是一名普通的郵政快遞小哥，只是在崗位上做了該做的事。榮譽(yù)的獲得只是對(duì)過(guò)去的一種肯定，將時(shí)刻鞭策我在今后工作中繼續(xù)為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這也是我的終身追求?！保ǜ＝ㄠ]政工會(huì)）