9月24至25日，郵儲銀行成功舉辦首屆客戶體驗勞動競賽。此次競賽是落實“以人民為中心”發(fā)展理念的創(chuàng)新實踐，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和服務(wù)熱情，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　大賽以“芯旅程 心服務(wù)”為主題，即以創(chuàng)新科技為核心，打造全新客戶旅程，以真誠、關(guān)愛和用心的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。大賽歷時4個月，各參賽隊伍經(jīng)初賽、復(fù)賽、總決賽層層角逐，在指標(biāo)競技、遠(yuǎn)程筆試、視頻展示、知識競答、現(xiàn)場競技等各環(huán)節(jié)中進(jìn)行了激烈比拼。最終，“芯旅程”個人獎評出“明星客戶旅程優(yōu)化項目經(jīng)理”8名、“明星客戶旅程優(yōu)化工程師”8名、“客戶旅程優(yōu)化師先鋒獎”20名、“體驗官先鋒獎”20名；團(tuán)體獎評出總行運(yùn)營管理部對公及同業(yè)開戶客戶旅程、交易銀行部電子保函客戶旅程等8項“客戶旅程優(yōu)化最佳實踐獎”。“心服務(wù)”個人獎評出“服務(wù)明星”60名；團(tuán)體獎評出河北省分行等6名“網(wǎng)點服務(wù)最佳實踐團(tuán)體獎”、山東省分行等6名“客戶體驗組織獎”。

　　我行將以本次競賽為契機(jī)，堅守金融為民初心，秉承“以客戶為中心”理念，以科技為引領(lǐng)，以服務(wù)為根本，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，以一流客戶體驗推動全行高質(zhì)量發(fā)展。