為深入了解員工心聲，關(guān)心員工工作和生活，暢通員工訴求渠道，全心全意為員工解難題、辦實事，廣州市分公司多渠道聽心聲、解難事、聚合力，積極推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，為企業(yè)各項發(fā)展凝聚智慧和力量。

　　建立完善管理機(jī)制，暢通訴求渠道 

　　廣州市郵政工會建立員工訴求三級管理機(jī)制：第一級為支局、營業(yè)部、投遞部、部門分會，第二級為區(qū)局、直屬單位工會，第三級為廣州市郵政工會。員工可通過電話、信件、電子郵件、企業(yè)微信平臺及面對面溝通等渠道向廣州郵政各級工會組織反映訴求。 

　　與此同時，廣州市郵政工會對全體員工公布所有訴求渠道的觸達(dá)方式，包括心理咨詢幫扶熱線、通過電子郵件發(fā)送至集團(tuán)OA、“中國郵政廣東分公司”企業(yè)號“A粵郵工會”應(yīng)用下的“主席直通車”等。

　　2023年一季度，廣州市郵政工會共收到員工各類訴求26條，包括休假、工衣、員工活動、員工飯?zhí)?、辦公場所、設(shè)備維修、信息系統(tǒng)等方方面面，其中23件轉(zhuǎn)基層單位落實，為員工解疑釋惑，3件由市郵政工會牽頭協(xié)調(diào)解決。目前訴求已全部處理完畢，員工滿意率達(dá)100%。

　　面對面聽心聲、聚合力 

　　3月底，廣州市郵政工會深入基層，到同城處理中心與員工面對面、心貼心，傾聽員工心聲，收集員工訴求。本次參與座談的員工含駕駛崗、押運崗、班組長、共產(chǎn)黨員、群眾等各類人員代表。

　　通過一對一的座談交流，員工們對同城處理中心近幾年在企業(yè)管理、隊伍建設(shè)、員工關(guān)懷等方面的工作都表示滿意，對中心強(qiáng)化內(nèi)部管理、優(yōu)化作業(yè)流程、增加員工收入方面給予高度認(rèn)可，同時希望市分公司能不斷搶占業(yè)務(wù)市場，加大業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。

　　同城處理中心現(xiàn)有人員447人，車輛210輛，趟線550條，每日運輸郵件平均約115萬件。廣州市郵政工會了解到同城處理中心在車輛安全管理、員工隊伍建設(shè)、企業(yè)降本增效等方面成效顯著，其一線管理經(jīng)驗值得分享學(xué)習(xí)，便安排專人深入細(xì)致地調(diào)查研究、梳理總結(jié)，把同城處理中心的管理經(jīng)驗和員工們的愿望反饋給市分公司黨委，得到了黨委的重視和認(rèn)可。

　　一線走訪常態(tài)化，守護(hù)員工“心晴” 

　　廣州市郵政工會心系基層，心系員工，從2020年開始細(xì)致落實基層員工走訪工作，員工可以吐苦水、訴煩事、話家常、談期待。

　　工會組織把員工放心上，員工們也信任工會。走訪交流中，員工們通常都很放松，有的談得喜笑顏開，有的也會淚流滿面，有的反映一線工作真實的情況，有的會分享自己的看法和經(jīng)驗，有的也樂意聽取別人的建議......

　　自該項工作開展以來，工會干部也不斷提升自己的溝通技巧，能夠?qū)T工心聲感同身受，并為有需要的員工及時進(jìn)行心靈按摩，得到了員工的廣泛認(rèn)可。

　　三年多來，廣州市郵政工會先后走訪了8個單位的近百名一線員工，通過切身關(guān)懷、訪弱問苦，真正走進(jìn)了員工心里，幫助員工們釋放壓力，守護(hù)好了員工“心晴”，也幫助員工們解疑釋惑、解決困難，讓基層員工有盼頭、有干勁。

　　接下來，廣州市郵政工會將繼續(xù)發(fā)揮好橋梁紐帶作用，暢通渠道，堅持問題導(dǎo)向，激發(fā)更多智慧，為廣州郵政的有效益規(guī)模發(fā)展凝聚力量。