走進棗莊郵政勞動者驛站，處處是家的感覺。

　　“累了來歇腳、渴了來喝水，熱了來納涼，冷了來取暖，沒電來充電……”的標(biāo)識，簡單又溫馨的布置，樸實真誠的郵政人，似親人暖心的召喚和安撫，又如在家的放松和踏實。

　　“勞動者驛站”是今年山東郵政落實省總工會要求，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞小哥、交警、城管等戶外勞動者提供便利服務(wù)，在支局網(wǎng)點打造的戶外勞動者服務(wù)平臺。棗莊郵政探索嘗試，將“勞動者驛站”建成了戶外勞動者的“家”，將支局網(wǎng)點建成了百姓的“家”。

　　為你遮風(fēng)擋雨

　　溫暖你每一天

　　這個想法由來已久。

　　薛城光明路支局長王帥說起創(chuàng)建“勞動者驛站”的想法，“那幾年，看到環(huán)衛(wèi)工、外賣員風(fēng)里雨里，無處休息，就想為他們提供一個遮風(fēng)擋雨的場所。他們在門前避雨、檐下乘涼，就讓進屋坐會兒。后來，更多的戶外勞動者來到支局，群體不斷擴大，服務(wù)也得跟上……”

　　2021年4月，棗莊郵政結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，傳承紅色基因，弘揚雷鋒精神，暢通惠民服務(wù)“最后一公里”，創(chuàng)建“紅心驛站”，為戶外勞動者建一個休息的場所。今年6月，按照省公司要求，進一步規(guī)范提升，統(tǒng)一命名為“勞動者驛站”。

　　現(xiàn)在，棗莊郵政在薜城光明路支局、臺兒莊邳莊支局、山亭城頭支局、滕州南沙河支局、嶧城棠陰支局等6個營業(yè)網(wǎng)點，設(shè)立了“勞動者驛站”。

　　驛站內(nèi)設(shè)置了便民服務(wù)專區(qū)，設(shè)施一應(yīng)俱全，雨傘、書報架、桌椅、急救藥箱、防疫物品、針線、冰箱、飲水機、微波爐等日常用品。今年，市公司分批次對支局配備了大型戶外凈水機、按摩椅等設(shè)備，戶外勞動者喝水難、休息難、吃飯難、如廁難、充電難等問題基本得到解決

　　邳莊支局“勞動者驛站”成為周邊環(huán)衛(wèi)工休息的固定場所。

　　“原來，我們都在公交站牌下、商戶門前、樹底下隨便坐一坐，打掃衛(wèi)生的嘛，身上經(jīng)常臟乎乎的，別人都嫌、躲著，”經(jīng)常來驛站的李大爺說：“就郵政不嫌，看我們不好意思進來，跑過來喊，進來喝點水，涼快一下，看他們熱情的樣子，覺得心情好了，干活兒也不累了?！?/p>

　　在環(huán)衛(wèi)大爺大媽的宣傳下，更多人知道了郵政“勞動者驛站”，外賣、快遞人員也來了，喝點水、熱熱飯、充會電等，慢慢的，城頭支局成了周邊戶外勞動者夏季納涼、冬季取暖的主要場所，人氣也旺了。

　　從“一杯水”做起

　　打開你的心門

　　曾任臺兒莊邳莊支局經(jīng)理的翟秀獨創(chuàng)的“一杯水”服務(wù)，感動了無數(shù)人。

　　看似“一杯水”的小事兒，卻有一套規(guī)范完整的服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語、手勢。用戶等候辦業(yè)務(wù)的間隙，工作人員就會送上一杯水、一杯果汁、一塊餅干，順道還會贈送一些支局自己制作的水券、饅頭券，或者是一個服務(wù)大禮包，總有想不到的意外驚喜，真誠的服務(wù)打動了在驛站的每一位用戶。邳莊支局的服務(wù)口碑影響越來越大，多次被有心人上傳到抖音，許多人慕名而來，一睹真容，體驗服務(wù)?！皠趧诱唧A站”已然成為名副其實的網(wǎng)紅打卡地。

　　“一杯水”給郵政人以靈感，他們將驛站服務(wù)帶到了廳堂外。

　　邳莊支局門口安裝的凈水機前人來人往，周邊的商戶和居民都吃“郵政的水”，哪家忙了、沒水了，打個電話，保安大姐會開著三輪車一家家送上門。

　　城頭村邢洪斌患尿毒癥多年，老婆在家務(wù)農(nóng)，沒有收入來源，孩子連個學(xué)習(xí)的書桌都沒有。得知這個情況，城頭支局經(jīng)理李宗江和同事們自發(fā)捐款重新裝修了孩子房間，買了書桌、書包、書籍等，他們稱其為“愛心小屋”。在這間小屋，支局員工輪流給孩子輔導(dǎo)作業(yè)，教她做人的道理，教她明白學(xué)習(xí)可以改變命運……本來自卑靦腆的小姑娘變得自信堅強起來，學(xué)習(xí)成績在班里總是前幾名。

　　城頭支局還針對留守兒童建立了多處“愛心小屋”，“愛心小屋”的故事傳遍了學(xué)校、傳遍了山亭區(qū)，郵政走進了群眾的心里。今年上半年，在服務(wù)退役軍人和其他優(yōu)撫對象申領(lǐng)優(yōu)待證的過程中，區(qū)郵政公司累計受理服務(wù)8300人，超過全區(qū)總量90%。

　　在棗莊，郵政人成了家家戶戶的貼心人、主心骨。照顧孤寡老人、服務(wù)退役軍人、慰問勞模家屬、用無人機無償為郵農(nóng)場的困難群眾做大田飛防，還有的人新買的手機不會用找郵政，有的人孩子放學(xué)沒空接讓他到郵局等著，有的孩子成績不好補課找郵政……

　　把群眾的事放到心坎上，盡心盡責(zé)為人民服務(wù)，始終保持與群眾的“魚水情”。2021年臘月初五，在嶧城曹莊支局，一位老大娘騎著三輪車，專門來感謝前段時間熱心幫她辦理業(yè)務(wù)的郵政工作人員。大娘拎著兩大盒草莓、一大袋橘子，嘴里叨念著“今天逢集，專門給你們買點吃頭，你們太好了，太感謝你了！買點吃頭大伙分著吃！”支局長王彬彬說不能要，大娘生氣地拍打著他的胳膊……

　　從心開始

　　建一個新的家園

　　這是“勞動者驛站”帶來的改變。

　　“勞動者驛站”創(chuàng)建的目的，培育員工“四心”服務(wù)能力，搭建平臺強紅心，聯(lián)系群眾守初心，優(yōu)化服務(wù)暖人心，豐富活動聚民心。

　　棗莊郵政從心開始，培養(yǎng)員工服務(wù)社會的責(zé)任感。自2019年起，每年向全市員工發(fā)起“感恩父母”倡議書，倡導(dǎo)員工“為父母洗一次腳”，培養(yǎng)員工愛父母愛用戶。2020年以來，市公司每年組織全體人員到基層半個月切身體驗用戶服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)班子在支局做一天普通員工，聽從支局長安排，親自服務(wù)用戶，晚上回市公司研究服務(wù)存在的問題及制定新的服務(wù)舉措。市公司每月開展“講好郵政故事，選樹身邊先進”活動，選出先進典型，在全市進行事跡巡回演講，營造出人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的氛圍。

　　他們還有許多的設(shè)想和規(guī)劃。在每個支局網(wǎng)點創(chuàng)建“勞動者驛站”，把郵政建設(shè)成服務(wù)戶外勞動者的陣地。嘗試“村社企”合作模式，共建“勞動者驛站”，把驛站建設(shè)成全社會奉獻愛心，傳遞正能量的社會品牌。在“勞動者驛站”基礎(chǔ)上，他們還創(chuàng)建了“初心郵路”，以驛站為圓、郵路為線，把郵政服務(wù)向社會各個角落輻射。

　　現(xiàn)在，郵政勞動者驛站如雨后春筍般在全省涌現(xiàn)。威海成立“紅色速遞·暖新蜂巢”，為快遞小哥提供“管家式”的貼心服務(wù)。濰坊建設(shè)“出租車溫暖驛站”，為出租車駕駛員提供周到暖心服務(wù)。東營河口打造高標(biāo)準(zhǔn)“愛心驛站”示范點，為戶外勞動者解決日常困難。德州平原打造工會戶外勞動者服務(wù)站點，建設(shè)戶外勞動者的歇腳地、加油站……在服務(wù)戶外勞動者的同時，也向更多需要服務(wù)的群體延伸。

　　在忙碌的城市里，給疲憊的人一停歇處，給奔波的人一安心處，給需要的人一個溫暖的地方，郵政不僅是戶外勞動者的家，也是更多人的家。

　　郵政：連接美好，無處不在。