近日，中郵保險安徽分公司“陳琰創(chuàng)新工作室”召開項目組成員例會并深入合肥市海恒營業(yè)所開展崗位經(jīng)驗萃取工作。

　　從網(wǎng)點走訪中工作室成員了解到，網(wǎng)點一線工作人員忙于日常工作，少有時間去思考、萃取、提煉、總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗，以至于沒有形成真正經(jīng)驗和財富，而每一個員工也沒有去總結(jié)形成崗位經(jīng)驗?zāi)Ｐ秃蜆?biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致崗位價值的弱化、經(jīng)驗的流失。通過反復(fù)溝通和探討，不斷還原日常業(yè)務(wù)場景，協(xié)助網(wǎng)點人員提煉關(guān)鍵問題、解構(gòu)具體方法，共創(chuàng)形成高價值開發(fā)課題。同時針對全體網(wǎng)點人員開展現(xiàn)場授課，將“SQST”崗位經(jīng)驗萃取法進(jìn)行全面講解，真正做到聚焦問題、激蕩智慧、改善心智、促發(fā)創(chuàng)新，后續(xù)將進(jìn)一步深入網(wǎng)點，形成“1+N”的網(wǎng)點推廣復(fù)制模式，將課程開發(fā)、經(jīng)驗萃取運用到“自營+代管”模式下的中郵保險業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，實現(xiàn)成果與效益轉(zhuǎn)換。

　　目前，陳琰工作室經(jīng)過一段時間的萃取，已提煉出《高端客戶維護(hù)》、《3S客戶異議處理》、《高效團(tuán)隊建設(shè)》、《續(xù)期督導(dǎo)技巧》等標(biāo)準(zhǔn)化課題，將日常的工作經(jīng)驗形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，真正可復(fù)制、好操作。企業(yè)要發(fā)展，離不開每一名員工發(fā)光發(fā)熱，而“陳琰創(chuàng)新工作室”要做的就是萃取崗位經(jīng)驗，凸顯崗位價值，與企業(yè)“共生”“共贏”，立足本崗，勇于擔(dān)責(zé)，積極進(jìn)取，一專多能，擔(dān)起時代賦予我們的使命，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！