小小工作室，承載大夢想，蘊含大文章。在泰安市郵政分公司辦公樓五樓，一間不到20平米的屋子，門口掛著“國冉冉勞模創(chuàng)新工作室”的牌子，這里便是該分公司第一個職工創(chuàng)新工作室。場地雖小，但對于國冉冉和她的團(tuán)隊來說，它不僅是陣地、是載體，更記錄了投身于郵政金融研究的伙伴們逐步走向成熟、卓越的歷程。

　　“國冉冉勞模創(chuàng)新工作室”成立于2020年7月，自成立開始便已明確了發(fā)展方向。圍繞核心，步步探究，工作室前行的方向明確而清晰。2021年，被省郵政工會命名為“山東郵政勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。

　　“于企業(yè)而言，工作室各項工作要做到‘圍繞中心，服務(wù)大局’?！惫ぷ魇?guī)ь^人國冉冉，她帶領(lǐng)團(tuán)隊，以“創(chuàng)新”為主題，以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等主要內(nèi)容，通過創(chuàng)新創(chuàng)實、實踐實訓(xùn)，著力把工作室建設(shè)成為創(chuàng)新引領(lǐng)的示范基地、職工教育的實訓(xùn)基地、技術(shù)比武的實戰(zhàn)陣地，努力破解工作難題，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

　　作為工作室的帶頭人，國冉冉負(fù)責(zé)著課題制定并對選定的課題進(jìn)行研發(fā)實施?！霸谡n題的選定上，我比較看重課題的價值，通常會在充分的科學(xué)依據(jù)以及事實依據(jù)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行課題的選擇?！惫ぷ魇页闪⒁詠?，她們從大處著眼，針對全市郵政金融運營質(zhì)量管理、風(fēng)險合規(guī)管控、從業(yè)人員技能提升等方面，完善考核機制，形成市縣兩級并行考核機制，定期開展專項差錯整治提升活動、以問題為導(dǎo)向有針對性的深入原因剖析、整改提升，不間斷的答疑、督導(dǎo)、調(diào)度，將關(guān)鍵制度制作成KT板下發(fā)到網(wǎng)點進(jìn)行日常工作提示；每日、每周、每月利用多種形式下發(fā)業(yè)務(wù)知識供員工溫故知新，每季度至少開展一次全員培訓(xùn)，期間穿插各種專項培訓(xùn)、考試，以培促學(xué)、汲取新知。集中授權(quán)指標(biāo)從全省排名落后提升到目前全省排名第一。2021年風(fēng)險等級評價考核為二級，較上年提升1級。

　　工作室還注重從細(xì)節(jié)入手，提升基層工作效率，提高客戶服務(wù)滿意度。她們總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新技巧，對點鈔環(huán)節(jié)重新細(xì)化，提煉出了“肌肉要放松，鈔券要墩齊，開扇要均勻，手指觸面要小，動作要連貫，點數(shù)要協(xié)調(diào)”的點鈔要領(lǐng)，并輔以必要的培訓(xùn)、指導(dǎo)，點鈔時間人均縮短3秒。深入調(diào)研各網(wǎng)點的運作特色，對各類型網(wǎng)點日常工作流程方法進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，打造特色工作流程；綜合分析轄內(nèi)網(wǎng)點硬件設(shè)施狀況，歸納固定單據(jù)、章戳最小拿取幅度擺放位置，努力將服務(wù)的效率提升到最大化。她們還整理出一整套完備的不同地區(qū)常用的反假貨幣識別技能和假幣收繳操作流程，有效提高了網(wǎng)點人機配合反假幣效率，成為反假幣工作的一大助力。

　　工作室的帶頭人國冉冉是泰安市分公司金融業(yè)務(wù)部的一名普通員工，也是山東郵政首席高技能人才、全省郵政先進(jìn)個人、全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個人、山東省先進(jìn)合規(guī)檢查員、省級內(nèi)訓(xùn)師。她深知，“一個人的力量是有限的，發(fā)揮好大家的作用，讓每一位成員都成為最優(yōu)秀的自己，是我們對團(tuán)隊成員專業(yè)成長美好的期待?！眹饺浇榻B，她的團(tuán)隊共有6名成員，平均年齡35歲，本科率83%，是一支年輕化、知識化、專業(yè)化的骨干團(tuán)隊。在團(tuán)隊內(nèi)部，團(tuán)隊成員根據(jù)各自特色，承擔(dān)著不同的工作分工，成員之間相互協(xié)作、經(jīng)常溝通、研討分享，促進(jìn)了成員素質(zhì)技能的不斷提升，也同時保證了工作室的運轉(zhuǎn)和效率。在團(tuán)隊外部，工作室成員將自己的工作經(jīng)驗、工作技巧、工作方法無私予以傳授，隨時提供答疑解惑，定期或不定期組織入職大學(xué)生培訓(xùn)、轄內(nèi)金融從業(yè)人員培訓(xùn)、內(nèi)控合規(guī)知識競賽、規(guī)范建設(shè)競賽等；2021年，與市總工會聯(lián)合下發(fā)文件，將郵政金融技能大賽納入市總工會競賽，并與市總工會聯(lián)合組織了全市儲匯、理財精英技能競賽，以培促學(xué)，以賽促優(yōu)，激勵從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，切實提高技術(shù)技能，打造履職盡責(zé)、理論功底扎實、業(yè)務(wù)技能高超的專業(yè)技能人才隊伍。