岳陽湘陰縣太傅郵政營業(yè)所從創(chuàng)新服務方式入手，主動應對市場變化、客戶需求，以變應變抓營銷，針對不同客戶開展不同層次的個性化營銷服務。截至3月23日，該所2021-2022年跨賽完成金融總資產(chǎn)5317萬元，為進度的169.6%；完成郵儲日均余額4261萬元，為進度的177.55%；金融總資產(chǎn)、郵儲日均余額兩項指標均排名全縣第一。

　　在服務方式上，太傅郵政營業(yè)所將微笑服務、承諾服務、規(guī)范服務向個性化服務推進。先后在元旦、情人節(jié)、春節(jié)、元宵等特殊節(jié)點推出了“兌換新錢”“零錢存款”“送福到家”“老年客戶”打車等一系列個性化服務項目，將過去簡單的服務方式向深層次、全方位的服務方式轉(zhuǎn)變，形成具有市場競爭力的高檔次品牌服務。該營業(yè)所把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與推行窗口“五心服務”緊密結(jié)合。通過采取掛牌上崗、文明用語、誠心服務等措施，要求窗口營業(yè)員面向客戶開展“五心服務”，即耐心為客戶做好咨詢導向服務、熱心接待客戶的來訪和查詢、用心向客戶宣傳每一種代理金融業(yè)務產(chǎn)品、細心快速地為客戶辦理好每一筆業(yè)務、虛心接受客戶的各類批評建議、意見。根據(jù)不同時段和網(wǎng)點客戶流量情況，該營業(yè)所對窗口臺席實行動態(tài)管理，合理引導客戶分流，開辟特殊服務“綠色通道”，用于對老年人、殘疾人等特殊群體辦理業(yè)務。實行特事特辦，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務，確?？蛻魸M意。

　　在營銷策略上，該營業(yè)所充分利用自身人緣地緣優(yōu)勢通過走街串戶、電話預約等方式廣泛邀約客戶，利用各種節(jié)日組織客戶到營業(yè)所開展形式多樣的答謝客戶活動。以“進門有禮”“存款送積分”“積分享好禮”等方式，激發(fā)客戶存款熱情。同時利用晨夕會組織全所員工學習預約話術，通過精準營銷一次性讓客戶充分了解存款產(chǎn)品，贏得客戶信任，與客戶建立良好的永久性郵客關系。

　　更好地優(yōu)化客戶體驗，該所大堂經(jīng)理將前來辦理小額取款業(yè)務的客戶引導至自助設備及STM機，節(jié)約排隊時間。同時，安排專人負責ATM機、STM機等設備維護，及時解決缺鈔、缺紙、電子故障，確保機器正常運轉(zhuǎn)，服務“不斷檔”。此外，該所所主任和廳堂人員還利用廳堂客戶等候時間，集中講解并現(xiàn)場演示手機銀行業(yè)務操作流程，普及電子渠道。切實提高柜面業(yè)務替代率，以此緩解柜面壓力，提升窗口整體服務形象，增強網(wǎng)點市場競爭能力，從而有效促進了該所金融總資產(chǎn)和郵儲日均余額的快速增長。（湖南省郵政工會）