2022年新春前夕，中郵保險(xiǎn)江蘇分公司曾小藝創(chuàng)新工作室開展“情暖新春”系列活動(dòng)，率先推出有溫度、有情懷的運(yùn)營服務(wù)。

　　為了讓廣大保險(xiǎn)客戶，尤其是一些空巢老人能在年前拿到理賠款，過一個(gè)安心祥和的春節(jié)，創(chuàng)新工作室人員根據(jù)往年的理賠經(jīng)驗(yàn)，提前梳理好相關(guān)客戶信息，第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶并上門收單，在春節(jié)前成功為210余名理賠客戶賠付保險(xiǎn)金1010余萬元。江蘇泰興客戶丁先生收到賠付的醫(yī)療險(xiǎn)保險(xiǎn)金后，送來“中郵理賠快，安心過大年”的錦旗，激動(dòng)地說道：“我的子女都在外地，是你們理賠人員幫我跑醫(yī)院收集理賠資料，想不到春節(jié)前就賠下來了，中郵保險(xiǎn)的服務(wù)真是太好了！”

　　無錫江陰網(wǎng)點(diǎn)一位癌癥晚期客戶，想在彌留之際將最后的一份囑托留給贍養(yǎng)自己多年的侄子，欲辦理受益人變更業(yè)務(wù)。工作室成員召開跨專業(yè)會(huì)議，展開激烈討論。當(dāng)天下午，工作室就組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員到達(dá)客戶家中，主動(dòng)上門服務(wù)為其辦理業(yè)務(wù)，并錄制視頻確認(rèn)核實(shí)。就侄子能否作為身故受益人，在該筆業(yè)務(wù)的核保過程中，理賠組接到報(bào)案稱客戶病逝。工作室成員克服客戶已經(jīng)身故帶來的重重困難，通過深入剖析案情，積極匯報(bào)溝通，悉心準(zhǔn)備資料，最終成功達(dá)成客戶心愿—侄子順利獲賠。

　　送冬迎春，情暖新春。 對客戶終身負(fù)責(zé)，做“有溫度的”服務(wù)，曾小藝勞模創(chuàng)新工作室一直在路上。