近日，家住昌平百善鎮(zhèn)一對年過古稀之年的夫婦，給北京郵政國際業(yè)務分公司望京報關行寄來了一封表揚信，對報關行班長田金強認真負責解顧客之憂為己任的行為，致以衷心感謝。

　　一日，田金強接待了前來辦理業(yè)務的該對夫婦。經詳細了解用戶的訴求，發(fā)現(xiàn)是老人收到系統(tǒng)發(fā)送的郵件短信通知后，不會在線上辦理申報業(yè)務，于27日委托百善鎮(zhèn)郵局員工代為操作，結果將郵件申報誤操作為原件退回，致使該郵件狀態(tài)呈現(xiàn)出用戶申請退運狀態(tài)。田金強耐心的了解完整個過程后，第一時間辦理了郵件攔截，更改了郵件退運待出庫狀態(tài)，并耐心的教用戶如何進行申報，告知需要的手續(xù)。該用戶的郵件內件是一些簡單的日常歸國行李，但沒有隨身攜帶護照等相關材料，田金強急客戶所急，幫助用戶關注了望京報關行新增加的微信客服業(yè)務，用戶回家后第一時間將所需資料微信拍照上傳，無需再往返網點，方便快捷的讓用戶完成了郵件的二次申報，及時收到了郵件。

　　客戶非常感激班長田金強對他們的幫助，號召大家學習他“助人為樂的社會主義價值觀及愛崗敬業(yè)、服務人民群眾的職業(yè)道德和素養(yǎng)”，真正體現(xiàn)了郵政企業(yè)“努力用心、客戶至上”的服務理念。 通過班前會，國際分公司所有員工也一起學習了表揚信的內容，讓大家通過更好的服務，讓所有線上及到前臺辦理業(yè)務的用戶得到更優(yōu)質的用郵體驗。（北京郵政工會）