EAP，直譯為員工幫助計(jì)劃，又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。

　　近三年的探索實(shí)踐中，濟(jì)寧市郵政分公司積極向員工傳輸“快樂(lè)工作、幸福生活”理念，為員工提供系統(tǒng)、長(zhǎng)期的心理援助，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展各時(shí)期充分發(fā)揮心理幫扶工作的優(yōu)勢(shì)和魅力，守護(hù)員工心理防線，激發(fā)員工動(dòng)能，讓“EAP”工作模式在全市郵政上下筑建起健康美好的心靈家園。

　　基層的“觀察員”

　　對(duì)于基層員工來(lái)講，與自己接觸最多、距離最近、相處時(shí)間最久的莫過(guò)于支局經(jīng)理或是班組長(zhǎng)了。作為了解員工精神狀態(tài)的第一接觸人，濟(jì)寧分公司人力資源部賦予了其新的稱呼——觀察員，并有了一項(xiàng)新的職責(zé)——在做好日常經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作的同時(shí)，留心觀察掌握員工隊(duì)伍的心理健康狀況。

　　“為了便于‘觀察員’更加精準(zhǔn)的掌握員工心理動(dòng)態(tài)，我們綜合分析了基層員工的基本情況，將員工群體做了進(jìn)一步細(xì)分。對(duì)于新入職員工、崗位變動(dòng)員工以及單身員工、外地員工，我們將其定義為“C類(lèi)群體”，即Communication，是需要經(jīng)常溝通交流的員工群體；對(duì)于性格內(nèi)向、不善言辭、工作適應(yīng)能力相對(duì)較弱的員工，我們將其定義為“P類(lèi)群體”，即Personal，是需要強(qiáng)化關(guān)心疏導(dǎo)的特定個(gè)體；對(duì)于子女處于升學(xué)、就業(yè)期以及遭遇家庭變故的員工，我們將其定義為“S類(lèi)群體”，即Special，處于特殊時(shí)期的員工，需要傾注精力多留意。針對(duì)這三類(lèi)群體，我們要求‘觀察員’在發(fā)現(xiàn)他們?cè)谇榫w、行為等方面有異常表現(xiàn)時(shí)，要從工作、生活等方面多方了解分析，分類(lèi)施策，針對(duì)性采取初步輔導(dǎo)，并及時(shí)總結(jié)上報(bào)?！痹摲止救肆Y源部負(fù)責(zé)人呂樹(shù)謙介紹道，“除了基層的‘觀察員’，各縣市區(qū)分公司的人力資源干事也擔(dān)負(fù)起了“輔導(dǎo)員”責(zé)任，協(xié)助“觀察員們”第一時(shí)間開(kāi)展工作?！?/p>

　　目前，濟(jì)寧分公司已建成了市縣基層三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，EAP工作團(tuán)隊(duì)在了解掌握員工心理健康狀況、及時(shí)給予心理疏導(dǎo)和援助、改善和提升員工心理健康水平方面起到了積極的作用。

　　送培的“心理師”

　　從市區(qū)驅(qū)車(chē)1個(gè)半小時(shí)，該分公司人力資源部干事崔帥與濟(jì)寧市心理研究所的劉所長(zhǎng)來(lái)到金鄉(xiāng)分公司，開(kāi)展“送培直通車(chē)”心理疏導(dǎo)專(zhuān)題活動(dòng)。近兩年，由于特色經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)行情變化，金鄉(xiāng)分公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展速度較之前有所減緩，發(fā)展波動(dòng)的落差也讓干部員工倍感壓力。

　　“通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)員工不同程度存在一定的心理壓力，主要表現(xiàn)為職業(yè)壓力、生活壓力、精神壓力、情感壓力”，崔帥說(shuō)道，“我們面向金鄉(xiāng)的‘送培直通車(chē)’不是個(gè)例，各縣市區(qū)都會(huì)結(jié)合自身實(shí)際上報(bào)培訓(xùn)需求。我們按照劉所長(zhǎng)的指導(dǎo)，采取集中疏導(dǎo)與個(gè)案分類(lèi)疏導(dǎo)相結(jié)合的措施，讓干部員工充分感受到企業(yè)的關(guān)心關(guān)懷。使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋子里的一粒沙子，‘找準(zhǔn)癥結(jié)、對(duì)癥下藥’，才能最大發(fā)揮面對(duì)面培訓(xùn)交流的作用?！?/p>

　　“我們會(huì)利用業(yè)余時(shí)間重點(diǎn)圍繞課程設(shè)計(jì)、授課技巧、課件制作等內(nèi)容，對(duì)部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓部門(mén)員工全面了解作為一名合格EAP內(nèi)訓(xùn)師必備的素質(zhì)和技能要求?！眳螛?shù)謙告訴筆者，市心理研究所劉所長(zhǎng)身兼數(shù)職、工作繁忙，她不在時(shí)，專(zhuān)業(yè)疏導(dǎo)的重?fù)?dān)就落在了部門(mén)員工身上。

　　“我們會(huì)經(jīng)常一起交流心得，相互交流借鑒隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)。下面千條線，上面一根針。我們把服務(wù)基層解難題作為提升管理水平的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓領(lǐng)導(dǎo)班子走進(jìn)支局班組，‘面對(duì)面’向基層員工宣傳企業(yè)的方針政策，聽(tīng)取一線意見(jiàn)，了解員工的困難，幫助一線出點(diǎn)子、解難題，切切實(shí)實(shí)為廣大員工解決工作、生活等方面難題”，魚(yú)臺(tái)分公司主要負(fù)責(zé)人畢德海告訴筆者，他將管理工作更多的落腳在傾聽(tīng)呼聲、了解心聲上。畢德海的轉(zhuǎn)變是濟(jì)寧各縣分公司一把手們的縮影，在日常管理工作中，他們更多承擔(dān)起了“大家長(zhǎng)”的職責(zé)。

　　暖心的“娘家人”

　　“辦公場(chǎng)所要做好日常消毒，勤開(kāi)窗、常通風(fēng)，建議每天通風(fēng)3次，每次20-30分鐘。上下樓梯，更好步行。乘坐電梯，必戴口罩?！痹谝咔榉揽氐年P(guān)鍵時(shí)期，在濟(jì)寧分公司工作群內(nèi)，這樣的小知識(shí)每天都在推送轉(zhuǎn)發(fā)，引導(dǎo)員工疏導(dǎo)不良情緒，理性平和地對(duì)待疫情。

　　隔離疫情，但絕不隔離關(guān)愛(ài)。為有效傳遞市分公司黨委的關(guān)懷，引導(dǎo)大家以理性、自信、陽(yáng)光的心態(tài)應(yīng)對(duì)疫情，該分公司人力資源部通過(guò)“云端”開(kāi)展心理戰(zhàn)疫“春風(fēng)行動(dòng)”，確保特殊時(shí)期各崗位員工心里更有譜、思想更平穩(wěn)、工作更有勁。

　　今年1月份，某支局女員工劉某的丈夫因身體原因猝死，這對(duì)一位已有兩個(gè)孩子的“90后”母親來(lái)說(shuō)，是極大的打擊。劉某的精神一下子垮下來(lái)，天天處于極度悲傷之中。了解情況后，大家多次到劉某家中進(jìn)行心理開(kāi)導(dǎo)，同時(shí)，發(fā)動(dòng)其他同事輪流去其家中看望慰問(wèn)。起初作用并不明顯，但漸漸地，劉某被企業(yè)一次又一次真摯的關(guān)心打動(dòng)了，開(kāi)始把注意力轉(zhuǎn)移到工作上?，F(xiàn)在，她已重返工作崗位，精神狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)?！罢煞驔](méi)有了，但還有你們，謝謝你們?！泵鎸?duì)生活和工作，劉某已經(jīng)建立起更加陽(yáng)光的心態(tài)。

　　“工作上的關(guān)心幫助，生活中的關(guān)愛(ài)關(guān)懷，系統(tǒng)性、針對(duì)性的綜合培訓(xùn)，企業(yè)的系列舉措讓我們工作與生活更有奔頭、甜頭”，寄遞事業(yè)部員工告訴筆者，寄遞改革初期，大家內(nèi)心都有一定程度的“恐慌”，隨著“EAP”工作的深入，大家的歸屬感與榮譽(yù)感也在不斷提升。

　　“一提到‘娘家人’，大家首先就會(huì)想到工會(huì)。隨著‘EAP’工作模式的完善，我們也在努力成為員工的‘娘家人’”，呂樹(shù)謙說(shuō)道，下步，他們將會(huì)把心理健康教育、心理疏導(dǎo)和心理咨詢等活動(dòng)融入到日常工作中去，每周組織一次送培輔導(dǎo)、每旬開(kāi)展一次談心活動(dòng)、每月組織一次興趣活動(dòng)、每季度制作一本心理健康手冊(cè)、每半年講一次心理健康公開(kāi)課、每年建立一套心理檔案。