近日，西城區(qū)分公司收到北京建工國(guó)際建設(shè)工程有限公司寄來(lái)的一封感謝信。信中，該公司向西城區(qū)分公司送上了節(jié)日問(wèn)候和祝福，并對(duì)西城區(qū)分公司提供的熱情周到服務(wù)表示感謝。簡(jiǎn)單的一封感謝信背后有怎樣的服務(wù)故事？讓我們一探究竟。

　　自市分公司啟動(dòng)郵愛(ài)包“游子愛(ài)心 郵政傳情”主題活動(dòng)以來(lái)，西城區(qū)分公司及時(shí)啟動(dòng)了該服務(wù)項(xiàng)目，首先，該分公司積極開(kāi)展項(xiàng)目預(yù)熱工作，組織各單位主管局長(zhǎng)及營(yíng)銷主管開(kāi)展“郵愛(ài)包”業(yè)務(wù)培訓(xùn)；其次，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)建聯(lián)、金融獲客、積分換禮、主題活動(dòng)等多種方式宣傳造勢(shì)；第三，各支局主動(dòng)聯(lián)系道界內(nèi)企事業(yè)單位的工會(huì)、后勤、辦公室等部門，爭(zhēng)取合作支持。在此基礎(chǔ)上，西城區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自掛帥，以“第一營(yíng)銷員”身份帶頭營(yíng)銷，借助與北京建工國(guó)際建設(shè)工程有限公司建聯(lián)的契機(jī)介紹“郵愛(ài)包”項(xiàng)目，并為其量身定制專屬服務(wù)方案。詳細(xì)了解“郵愛(ài)包”項(xiàng)目后，該公司工會(huì)主席對(duì)項(xiàng)目的立意及服務(wù)內(nèi)容十分滿意。

　　北京建工國(guó)際建設(shè)工程有限公司為何對(duì)“郵愛(ài)包”產(chǎn)品和服務(wù)如此滿意？除“郵愛(ài)包”本身定位準(zhǔn)確、配套服務(wù)完善外，還與該公司的自身特點(diǎn)有關(guān)。據(jù)了解 ，北京建工國(guó)際建設(shè)工程有限公司在境外多個(gè)國(guó)家承接工程項(xiàng)目，受疫情影響，駐守海外的工作人員無(wú)法回國(guó)過(guò)年。當(dāng)該公司領(lǐng)導(dǎo)正在思索如何慰問(wèn)海外員工，讓他們及親屬安心過(guò)年時(shí)，西城區(qū)分公司如同“及時(shí)雨”般，拿出了切實(shí)可行的“郵愛(ài)包”專屬服務(wù)方案。這一方案讓北京建工國(guó)際建設(shè)工程有限公司當(dāng)即決定采購(gòu)270份“郵愛(ài)包”，將其作為節(jié)日送溫暖的指定慰問(wèn)品郵寄給駐外員工在國(guó)內(nèi)的親屬。

　　服務(wù)過(guò)程中，西城區(qū)分公司高度重視細(xì)節(jié)，在產(chǎn)品選配、封裝寄送等方面與客戶進(jìn)行了詳細(xì)溝通，認(rèn)真了解客戶需求，以客戶視角開(kāi)展產(chǎn)品搭配、封裝寄遞等后續(xù)服務(wù)工作，使客戶獲得了良好的服務(wù)體驗(yàn)。目前，北京建工國(guó)際建設(shè)工程有限公司通過(guò)微信群在企業(yè)內(nèi)部對(duì)“郵愛(ài)包”項(xiàng)目進(jìn)行了線上內(nèi)部推廣，與此同時(shí)，西城區(qū)分公司與該公司機(jī)關(guān)工會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了“郵愛(ài)包”現(xiàn)場(chǎng)展示宣傳訂購(gòu)活動(dòng)，讓更多留京員工把祝福郵寄回家。截至目前，北京建工國(guó)際建設(shè)工程有限公司“郵愛(ài)包”訂購(gòu)數(shù)量已達(dá)一千三百余件。（北京郵政工會(huì)）