“謝謝你們，你們的服務(wù)態(tài)度真的是太好了，我以后有錢(qián)一定還存你們這里！”近日，瀘縣青龍營(yíng)業(yè)所來(lái)了一對(duì)辦理躉交保險(xiǎn)的夫婦，他們的開(kāi)心溢于言表。

       而在幾天前，夫婦倆還想把錢(qián)全部取走。是怎樣的經(jīng)歷讓他們有了如此大的轉(zhuǎn)變？

       事情還得從2020年12月31日說(shuō)起。

       當(dāng)天一大早，瀘縣青龍郵政所迎來(lái)了一對(duì)夫婦，他們不久前接到青龍郵政的客戶(hù)維護(hù)電話(huà)，告知他們?cè)卩]政購(gòu)買(mǎi)的一款保險(xiǎn)產(chǎn)品即將到期，現(xiàn)在有另一款產(chǎn)品收益不錯(cuò)，可以考慮申購(gòu)。但該筆保險(xiǎn)的單子被他們弄丟了，他們很擔(dān)心資金的安全。

       支局長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理熱情地接待了他們，告訴他們單子丟了沒(méi)關(guān)系，只要憑身份證等相關(guān)信息就可以辦理。隨即，理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)給他們測(cè)算了該產(chǎn)品現(xiàn)在的收益，看到收益可觀，他們表示現(xiàn)在就要辦理退保。

       看得出來(lái)，他們是擔(dān)心資金不安全，怕沒(méi)有單子取不出來(lái)。在客戶(hù)的要求下，工作人員為他們辦理了退保?？紤]到他們還沒(méi)有吃早餐，網(wǎng)點(diǎn)工作人員為他們兩人分別煮了一碗湯圓，并進(jìn)一步對(duì)他們進(jìn)行安撫。

       2021年1月3日，夫婦倆再次來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，詢(xún)問(wèn)退保的錢(qián)是否到賬的問(wèn)題，并準(zhǔn)備把錢(qián)取走。但由于恰逢節(jié)假日，保險(xiǎn)公司處理有延遲，這讓他們有些不滿(mǎn)意。

       1月4日一大早，網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理再次與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，查詢(xún)得知該筆錢(qián)已到賬。

       為了打消客戶(hù)顧慮，理財(cái)經(jīng)理立即致電客戶(hù)。隨即，客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，準(zhǔn)備把錢(qián)取走。支局長(zhǎng)和柜員熱情接待了他們，和客戶(hù)拉起了家常，告知了他們把錢(qián)存在郵政的安全性，當(dāng)?shù)弥麄儧](méi)吃早飯時(shí)，熱情地為他們煮了一碗面，關(guān)心他們要注意身體。

     “嬢嬢，這筆錢(qián)如果你不用的話(huà)，現(xiàn)在我們有一款產(chǎn)品收益還不錯(cuò)，你考慮一下嘛。”“我們要裝房子，先存一年嘛，我把錢(qián)放在這里，現(xiàn)在你們換人了我一個(gè)都不認(rèn)識(shí)?！币环徽労螅蠹叶际旖j(luò)了起來(lái)。

       看到客戶(hù)有所松口，但依舊心存疑慮，網(wǎng)點(diǎn)工作人員解釋道：“我們輪崗是監(jiān)管要求，無(wú)論誰(shuí)在這里，我們的服務(wù)都不會(huì)變，你看現(xiàn)在換了我們?cè)谶@里，不是一樣的對(duì)你們做好服務(wù)嘛?！敝Ь珠L(zhǎng)的耐心解答收獲了客戶(hù)好感。

     “我們的錢(qián)有些存定期久遠(yuǎn)了，我都記不清了?！绷私獾娇蛻?hù)需求，工作人員立即處理，在經(jīng)過(guò)一番查詢(xún)后，為客戶(hù)發(fā)現(xiàn)了一筆忘記了的定期存款。

       客戶(hù)接連感謝郵政工作人員的細(xì)心服務(wù)，“你們的服務(wù)真的是太好了，之前給我們煮湯圓，后來(lái)又給我們煮面條，面對(duì)我們的冷臉，你們?nèi)匀粚?duì)我們熱情服務(wù)。就沖你們這么好的態(tài)度，交給你們辦，我放心！”