九龍營業(yè)所位于廣安市鄰水縣九龍鎮(zhèn)，位于鄰水、重慶市渝北區(qū)和長壽兩縣一區(qū)交界處，是享譽(yù)川東的農(nóng)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，市場(chǎng)空間大，各金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。

       2020年，九龍營業(yè)所新增儲(chǔ)蓄余額6693.27萬元，列全省第十位。賀報(bào)傳來，九龍營業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理艾佳佳露出了欣慰的笑容。

       2020年9月以來，艾佳佳擔(dān)任九龍營業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。九龍營業(yè)所是鄰水縣規(guī)模最大的網(wǎng)點(diǎn)，作為九龍營業(yè)所的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，她感到責(zé)任重大。艾佳佳為自己定下一個(gè)目標(biāo)：要讓九龍當(dāng)好鄰水的“龍頭”，扛起引領(lǐng)示范的大旗，做出鄰水榜樣。

       艾佳佳深入研究儲(chǔ)蓄發(fā)展政策，協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作，通過夕會(huì)制定工作計(jì)劃，搶抓業(yè)務(wù)收入，從一點(diǎn)一滴做起，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)同事，一起向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。

       團(tuán)結(jié)協(xié)作，溫馨小家

       網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)發(fā)展，所有成員都不能掉隊(duì)。柜員范雨欣新入職不久，2020年9月中旬到九龍營業(yè)所，對(duì)一些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)不太熟悉，業(yè)務(wù)辦理相對(duì)較慢，有客戶質(zhì)疑她業(yè)務(wù)辦理能力，年紀(jì)輕輕的范雨欣面對(duì)這種情況漲紅了臉，辦理業(yè)務(wù)更加緊張，動(dòng)作越發(fā)謹(jǐn)慎。

       當(dāng)艾佳佳看到這個(gè)情況后，立即跟客戶解釋緣由，請(qǐng)客戶諒解，并且鼓勵(lì)范雨欣按流程一步一步操作。每日營業(yè)終了，艾佳佳都會(huì)與范雨欣交流當(dāng)天的特殊業(yè)務(wù)，指導(dǎo)她學(xué)習(xí)進(jìn)步。

       在艾佳佳的鼓勵(lì)下，短短兩個(gè)月范雨欣已然成為柜面業(yè)務(wù)能手，不僅能快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，也配合其他員工做好業(yè)務(wù)營銷宣傳，取得了明顯的營銷業(yè)績。

       用心服務(wù)，留住客戶

       每月20日左右是社保上賬的時(shí)間，22日是九龍趕集的日子，每到這段時(shí)期，在九龍營業(yè)所辦理業(yè)務(wù)的客戶是平日的好幾倍，為做好“旺季”服務(wù)，艾佳佳提前在自助取號(hào)機(jī)上取好號(hào)，當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后逐一將排號(hào)發(fā)到客戶手中，避免客戶排隊(duì)取號(hào)引起擁擠。

       李老太年近七旬，每月社保一到賬，她都會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)來補(bǔ)登折，用李老太自己的話來講，雖然眼睛看不清楚，但是就是想看到金額登記在存折上。每次登完折，艾佳佳都會(huì)跟李老太講存折上的余額，并問老人家是否要支取，當(dāng)余額到了一定金額，建議李老太存一部分定期，這樣就能有利息收入。

        在艾佳佳的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)員工充分配合，做好廳堂服務(wù)工作，大堂經(jīng)理張吉秀快速獲知老年客戶的業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶做好業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)備工作，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；柜員侯藝鳳在自主柜員機(jī)旁引導(dǎo)客戶補(bǔ)登折，分流非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶；理財(cái)經(jīng)理李聰一起開展廳堂微沙，宣講金融小知識(shí)并對(duì)當(dāng)期郵政產(chǎn)品進(jìn)行推介，降低客戶等待的焦慮心態(tài)，同時(shí)了解客戶需求，深入挖掘意向客戶。

       良好的客戶服務(wù)，為九龍郵政所贏得了良好的口碑。

       外拓走訪，開發(fā)客戶

       在服務(wù)廳堂之余，艾佳佳認(rèn)真開展外拓工作。每周外拓次數(shù)不少于4次。以工會(huì)會(huì)員活動(dòng)為契機(jī)，艾佳佳將全鎮(zhèn)20個(gè)村劃分為6個(gè)區(qū)域，分片區(qū)開展工會(huì)卡外拓行動(dòng)，由投遞員作為中間人，帶領(lǐng)柜員侯藝鳳奔走在各個(gè)鄉(xiāng)村委會(huì)，為客戶講解工會(huì)會(huì)員卡客戶權(quán)益及郵政會(huì)員活動(dòng)，開辦工會(huì)會(huì)員卡。

    “原來你們郵政還有這個(gè)活動(dòng)，你們的服務(wù)真好，上門服務(wù)，把我的卡辦起，我好享受加油滿減活動(dòng)?！贝蚬纳酱逯S書記立即辦了一張工會(huì)卡。連續(xù)兩周，艾佳佳與侯藝鳳每天早出晚歸，贏得了客戶的肯定，加辦工會(huì)會(huì)員卡526張，激活郵政會(huì)員1674戶，沉淀資金20.82萬元。

       換位思考，感悟客戶需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待，2020年，九龍營業(yè)所待人熱情，主動(dòng)服務(wù)、辦公快捷，答復(fù)滿意，用真誠贏得了客戶的支持。