4年前，南充市閬中郵政分公司金融業(yè)務部業(yè)務支撐員伏凇寧說：“我自愿申請從金融業(yè)務部調到基層網(wǎng)點，我就是要干出一番成績！”

      4年后 ，在伏淞寧帶領下，當時儲蓄余額不到6000萬元、期交保險銷售額約160萬元/年、寄遞年收入7000余元、代發(fā)戶為0的巴都大道營業(yè)所，如今儲蓄余額增長至近4億元，期交保險達到1300萬/年，寄遞年收入達到10萬元，新開發(fā)5戶代發(fā)，代發(fā)金約1500萬元，成為分公司標桿網(wǎng)點。

       從2016年至2020年，該網(wǎng)點榮獲集團公司“千佳網(wǎng)點”，省分公司“百佳網(wǎng)點”“高效業(yè)務標兵獎”等多項榮譽，受到省、市分公司重點關注。

       請企業(yè)放心，我能行！

       2016年，金融業(yè)務火熱轉型的階段，伏凇寧作為閬中分公司金融業(yè)務部業(yè)務支撐人員，每天一邊學習充電，一邊給網(wǎng)點宣貫指導……但是，始終有些網(wǎng)點行動走樣、效率不高。他看在眼里、急在心里，深入個別網(wǎng)點重點跟班、扎根基層同生活同工作，最終他做出一個大膽的決定，申請調往業(yè)務滯后的網(wǎng)點，打算按轉型模板踏踏實實將滯后網(wǎng)點做出成績，用實際行動宣告“沒有發(fā)展不好的網(wǎng)點”。伏凇寧的申請經(jīng)閬中市分公司研究，決定將他調往七里新區(qū)的新建城市網(wǎng)點——巴都大道營業(yè)所。在與伏松寧進行崗前談話時，他信心滿滿：“請企業(yè)放心，我能行！”

       迅速進入作戰(zhàn)狀態(tài)

       巴都大道營業(yè)所位于城市新建區(qū)域，居住區(qū)、商業(yè)區(qū)、政企區(qū)均在打造中，尚不繁華，但周邊已入駐農(nóng)商行、工行等專業(yè)金融機構。面對嚴峻形勢，伏凇寧靜心謀劃、迅速進入了作戰(zhàn)狀態(tài)。

        通過“兩走出”獲客，一是指定網(wǎng)點相關柜員走出高柜，當好大堂經(jīng)理，熱情接待來訪客戶，讓客戶感受到優(yōu)質服務和專業(yè)指引；二是利用碎片時間走出網(wǎng)點，當好“宣傳委員”，向商戶、住戶宣傳郵政優(yōu)勢，以開卡等免費業(yè)務以及金融、寄遞、代收等貼近生活的一站式服務為敲門磚，提升郵政網(wǎng)點的知名度和認可度。

       通過“三踏實”獲信，一是客戶開辦的每一筆業(yè)務，都會經(jīng)過客戶同意，讓客戶心里踏實，獲得客戶信任；二是發(fā)動網(wǎng)點人員鉆研業(yè)務，對客戶的提問，都能給予專業(yè)的解答，不讓客戶產(chǎn)生任何疑慮，讓客戶心里踏實；三是對客戶的需求，以最快速度做出反應，不拖沓不怠慢不置之不理，對不能及時辦理的，也會先電聯(lián)報備，讓客戶心里踏實。

       組合拳打出好成績

       通過“四組合拳”獲金，取得良好戰(zhàn)績。

       讀懂政策算清賬目。伏凇寧善于領悟文件精神，利用晨夕會組織員工學習文件，制定計劃，明確目標，總結經(jīng)驗，對能輕易完成的業(yè)務先行完成掙得獎勵，把大量的精力分配到其他工作中，給全員分析目標達成和未達成的差額，調動全員積極性，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，他說“網(wǎng)點就是我們的家，我是家長，我有義務讓家庭成員都過上富裕的生活，作為家庭成員，也有義務為家庭做出貢獻”。

       清分客戶精準營銷。網(wǎng)點通過CRM客維系統(tǒng)，分析客戶的資金來源、資金動向、業(yè)務需求，提前準備各類話術，員工轉換角色、相互演練，做到網(wǎng)點自如銷售、客戶欣然接受，伏凇寧說：“我們不求每個字都打動客戶的心，但是我們的話術中，一定要有打動客戶心靈的字眼?！?/p>

       創(chuàng)新方式獨特服務。伏凇寧在網(wǎng)點組建的會員群中，每月底都會組織一次線上抽獎活動，每季度組織一次如健康講座等客戶回饋活動，這些活動都免費提供給客戶，特別是線上抽獎活動，大部分客戶都是抱著中大獎的心態(tài)，轉動抽獎指針，互動頻繁、參與率極高，會員群的氛圍融洽得像一個大家庭。

       溫馨關懷適時回訪。伏凇寧手機里存有大量的節(jié)日問候、節(jié)氣問候、生日問候等模板，便于發(fā)送給客戶，他說：“關懷會成為一種習慣，就像到郵政辦業(yè)務是客戶的習慣一樣?！睂τ陂_辦郵政業(yè)務的客戶，伏凇寧還會發(fā)信息回訪業(yè)務使用情況，及時掌握客戶感受，便于二次營銷。

       如今的七里新區(qū)雖然不算繁華，但是伏凇寧所在的巴都大道郵政所，已成七里新區(qū)頗具人氣的一個地點，截至2020年11月底，巴都大道營業(yè)所年新增余額5200萬元，郵政業(yè)務收入487.61萬元，完成全年目標的95%，收入同比增幅15%，收入規(guī)模排全市第3名。