龍金云，47歲。1991年進(jìn)入湘西自治州鳳凰縣分公司臘爾山支局從事投遞員工作。近30年來，龍金云始終堅(jiān)守在這個(gè)素有鳳凰縣“西伯利亞”之稱的臘爾山鎮(zhèn)，肩負(fù)著高寒山區(qū)苗族百姓的郵件投遞工作。

　　在這里，他那踏實(shí)的腳印深深地扎根在苗族村落，他憨厚的笑容時(shí)刻溫暖著這里的空巢老人和留守兒童。他被臘爾山鎮(zhèn)的百姓親切地稱為“活雷鋒”。

　　2015年4月，龍金云被省委省政府授予“湖南省勞動模范”稱號；2016年3月，被湘西州委宣傳部授予“最美湘西人”稱號；2020年11月，被黨中央、國務(wù)院授予“全國勞動模范”稱號。

　　一、愛崗敬業(yè)，他不畏險(xiǎn)阻只求心安

　　龍金云所服務(wù)的投遞段道，郵路總長度165公里，33個(gè)村，204個(gè)村民小組，6225戶，總?cè)丝?.9萬人。

　　該鄉(xiāng)有幾個(gè)村組是山間小路，雨天道路一團(tuán)糟，單車不能騎，步行艱難。但他從不讓其他人幫忙捎轉(zhuǎn)郵件，寧可自己多繞彎路也要將郵件親手交到用戶手中，只因?yàn)樗X得這樣踏實(shí)。

　　為了不讓一封信“死”在自己手里，他經(jīng)常翻山越嶺，挨家挨戶地打聽，有時(shí)甚至花上七八天才能找到收件人。然而看到用戶收到郵件的欣喜，他又會覺得苦也值得。

　　為了盡量方便用戶，設(shè)法讓用戶滿意，他打破投遞常規(guī)，把原有的郵件捎轉(zhuǎn)點(diǎn)全部改為直投到戶，郵路總長度增加了20%。

　　在這邊遠(yuǎn)貧困的山區(qū)，所有的有勞動力的中青年都外出務(wù)工，村上留下來的大多是留守的孤寡老人和兒童。這使龍金云的投遞工作難度增加，投送的信件、匯票、包裹量增多。投遞郵件時(shí)，還要為他們代投包裹。而遇到大件包裹時(shí)，他就把一條路線上的全堆積在一起，自己掏錢包車，把這些窗口投交的包裹送到孤寡老人和兒童的家中。投送信件時(shí)遇到不識字的老農(nóng)，他就念給他們聽，耐心的為他們解讀。投送匯票時(shí)，老農(nóng)總是放心的掏出身份證給他，說道：“小龍，這錢你給我存到我存折上?！贝迕駛兊灿幸稽c(diǎn)閑錢都存進(jìn)了臘爾山郵政支局。

　　2008年初，鳳凰遭遇了百年難見的冰災(zāi)，把臘爾山區(qū)凍成了蠟像。一個(gè)多月，很多人避在家里不敢出門，縣郵政分公司通往臘爾山的郵車也打算停開。然而此時(shí)，龍金云卻向縣郵政分公司領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)不可想像的要求：若縣郵政分公司郵車到不了支局，他愿意到可以停車的地方，一筐一筐地把郵件挑回支局。為確保郵件投遞時(shí)限，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了他的要求，并叮囑他路上小心。

　　臘爾山郵政支局坐落在海拔1059米的高寒山區(qū)，一上一下，路程遠(yuǎn)，路途滑。每天，他要獨(dú)自扛著沉甸甸的郵件在冰雪地上行走五個(gè)來回，到臨近傍晚才能挑完。晚上，他又要背上分出來的報(bào)刊、信件、包裹，走家串戶地送到用戶家中。

　　當(dāng)?shù)氐睦习傩斩几屑さ卣f：“冰凍了一個(gè)多月，臘爾山的各行各業(yè)都停了，只唯獨(dú)郵政的報(bào)刊、信件、包裹照樣在投遞，郵政太值得信賴了！”

　　2020年，新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，龍金云堅(jiān)守崗位，將“愛心郵路”化為“抗疫郵路”，用投遞時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)不打折扣；黨報(bào)黨刊、疫情物資上門投遞率兩個(gè)百分之百；宣傳防控知識、傳播社會正能量兩個(gè)一以貫之，詮釋了“人民郵政為人民”的拳拳赤心。

　　二、誠心服務(wù)，他貼心群眾助人為樂

　　2011年9月，龍金云在臘爾山希望小學(xué)投遞時(shí)，無意中聽到了幾個(gè)老師談?wù)撘晃粚W(xué)生因家境困難，要面臨輟學(xué)，他的心一下子懸了起來。他當(dāng)即打聽到這孩子是五年級學(xué)生，名叫韓隆娟，品學(xué)兼優(yōu)。其母親是個(gè)雙眼失明的殘疾人，患上了肝癌，剛?cè)ナ啦痪?，留下了三個(gè)年幼無知的小孩。由于先前給母親治病，花費(fèi)了好幾萬元，使得原本貧困的家庭雪上加霜，父親才不得不作出要女兒輟學(xué)的決定。

　　他得知這一情況，雙眼噙著淚花，找到了校方領(lǐng)導(dǎo)說：“再怎么都不能讓孩子輟學(xué)，我愿意承擔(dān)韓隆娟的一切費(fèi)用。”三天后，他替韓隆娟交清了學(xué)費(fèi)，又幫她買了新書包、文具、筆等學(xué)習(xí)用品。還語重心長地說：“孩子，安心上學(xué)吧，困難只是暫時(shí)的，叔叔會一如既往地支持你的學(xué)習(xí)！”而此時(shí)站在身旁的韓隆娟早已哭得像個(gè)小淚人。像韓隆娟一樣受過他資助的人還有很多。逢年過節(jié)，他最開心的事莫過于他們一聲聲親切地問候。

　　追高來村有一位叫劉祖文的老人，是知青下鄉(xiāng)的，膝下無兒女，無依無靠，僅憑點(diǎn)微薄的退休工資糊口。龍金云每次投送劉祖文的雜志時(shí)就與其閑聊，得知劉祖文很孤獨(dú)，就常去陪老人。憑著自己能炒一手好菜，逢年過節(jié)時(shí)，就把劉祖文附近的孤寡老人請到劉祖文的家里，自費(fèi)給他們準(zhǔn)備了美味佳肴，使他們感受到了人世間的溫曖。

　　龍金云成了老人們的開心果，貼心兒。2011年9月，劉祖文已近八十高齡，身體上的問題也越來越多，高額的藥費(fèi)便難倒了老人。常以絕食來折磨自己，恨不得馬上離開人世來解脫。他得知情況后，就常去開導(dǎo)劉祖文，并親自組織了一次支局職工、鎮(zhèn)政府干部、學(xué)校教職工為其捐款的活動，劉祖文更是感動不已。

　　三、扶貧致富，他全力幫扶甘于奉獻(xiàn)

　　2011年底，蘇馬河村吳興華老伯拿著一疊疊零錢來臘爾山郵政支局找龍金云訂報(bào)。吳興華拿著錢對臘爾山郵政支局支局長說：“小龍人太好了，幫人又不要好處，年年我都在他那兒買種子、化肥、農(nóng)藥和訂報(bào)紙。雖然訂了報(bào)紙又不識字，但小龍常抽時(shí)間把報(bào)紙的重要信息、趣事、科學(xué)技術(shù)等為我解讀。支局長，給，這里有228元，你就給我訂一份《法制周報(bào)》和一份《湖南科技報(bào)》吧?！笨粗穷澏兜氖致卮蜷_那一疊皺巴巴的零錢，支局長的眼睛濕潤了。 

　　讓村民朋友富起來是龍金云的心愿，他利用報(bào)刊的科技知識，讓生活在山里的村民走上致富路。為了讓更多的村民與報(bào)刊結(jié)下不解之緣，他訂了《湖南科技報(bào)》等報(bào)刊，每天都為村民傳播科技知識和致富信息。每當(dāng)他送信送報(bào)的路上，村民都會熱情地招呼，有的遞上熱茶，有的還把家里好吃的東西拿出來，要他吃了才讓走。

　　他在工作之余還注意收集各報(bào)紙雜志的相關(guān)內(nèi)容，在每年的報(bào)刊大收訂過程中，他都主動、耐心地為村民朋友介紹適合他們的報(bào)刊雜志。連續(xù)六年報(bào)刊大收訂，他在全縣所有投遞員中獨(dú)占鰲頭。

　　給村民配送農(nóng)資時(shí)，他也從不盲目，一定要是最符合村民需要的，他才著手準(zhǔn)備。并向村民詳細(xì)介紹郵政配送農(nóng)資的價(jià)格、性能、使用方法等。近3年，龍金云已累計(jì)代購種子12000斤，種植面積6000畝，代購化肥300噸，代購葉面肥5000多包，代購農(nóng)藥15萬元。使700多個(gè)村民脫貧致富，惠及6000多人。一袋好化肥就是一腔為民情，一粒好種子就是一個(gè)新希望。

　　投送郵件時(shí)，他的郵包里常備一個(gè)記錄本和一部相機(jī)。本子里密密麻麻地記著何年何月何日銷售農(nóng)藥、化肥多少噸，誰到支局存了多少錢，幫誰捎?xùn)|西，墊付了多少錢，何時(shí)歸還等等，也有幫用戶取匯款、辦理戶籍、給小學(xué)生買文具等方面的記錄。相機(jī)里存有用戶使用郵政的種子、農(nóng)藥、化肥的圖片。這些資料圖片也是他宣傳郵政業(yè)務(wù)的法寶。每年在村民預(yù)定種子、肥料、農(nóng)藥時(shí)，他個(gè)人能完成全支局任務(wù)的一半以上。

　　龍金云把工作做到了村民家中，做到了村民的心坎上，村民無不歡欣鼓舞，感激涕零。當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)稱贊說：“臘爾山的脫貧致富，郵政的小龍也有一份功勞！”（湖南省郵政工會）