一、項目背景

    疫情緩和后，各行各業(yè)進(jìn)入了復(fù)工復(fù)產(chǎn)期，為及時了解掌握經(jīng)營企業(yè)及個體戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況并宣傳減稅降費工作，恩平市稅務(wù)局響應(yīng)省稅務(wù)號召，在6月底針對本市一萬多戶中小企業(yè)及個體工商戶進(jìn)行全面的摸底調(diào)查，時間緊、任務(wù)重，為減少人員接觸，降低風(fēng)險，恩平市稅局計劃通過電話方式開展問卷調(diào)查。

    二、營銷措施

    （一）領(lǐng)導(dǎo)開展上層公關(guān)，為合作打下堅實的基礎(chǔ)

    疫情緩解后，3月初公司一把手便帶隊上門拜訪恩平稅局高層，雙方就今后多方面合作達(dá)成一致意見。

    （二）日常關(guān)系維護(hù)，捕獲市場信息，主動營銷

    除了上層領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)，恩平寄遞市場部先后前往稅局洽談代開發(fā)票寄遞、減稅降費宣傳等業(yè)務(wù)合作事宜。由于關(guān)系維護(hù)到位，人情練達(dá)即文章。6月初，在一次與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人日常關(guān)系維護(hù)中，了解到省稅局要求他們在月底前開展一次“支持和服務(wù)納稅人復(fù)工復(fù)產(chǎn)調(diào)查問卷”，并計劃以抽調(diào)人員加班加點電話外呼方式進(jìn)行。

    有見及此，寄遞市場部立即向客戶推介同城速遞+返單業(yè)務(wù)，分析了電話調(diào)查的弊端：一是容易讓人當(dāng)成騷擾電話，拒聽電話，影響調(diào)查效果；二是浪費稅務(wù)人員的時間和精力，應(yīng)該由專業(yè)人做專業(yè)事；三是納稅人原來登記的手機號可能變成空號等無法聯(lián)系。同時介紹了以郵政寄遞方式開展調(diào)查問卷必要和優(yōu)勢:一是郵政的品牌接受度高，排除被訪者疑惑；二是郵政工作人員熟悉街道，如電話不通或空號，可按址投遞；三是郵政的投遞端遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，覆蓋面廣；四是郵政可以配合做初步數(shù)據(jù)整理，減少稅局后臺數(shù)據(jù)處理的時間和精力。

    （三）快速反應(yīng)，層級公關(guān)，提升業(yè)務(wù)量

    第二天即得到同意合作的答復(fù)：電話外呼不成功的數(shù)據(jù)使用郵政寄遞，但要求確保投遞質(zhì)量、確保數(shù)據(jù)真實有效，投遞不成功的需要注明具體原因和拍照留底。針對客戶要求，我市立即研討可行性及針對性個性化服務(wù)解決方案，并一一滿足了他們的要求。

    客戶外呼期間，我市時刻關(guān)注客戶動態(tài)，及時向有關(guān)負(fù)責(zé)人了解外呼情況，得知電話外呼并不理想，于是我市快速制定報價方案，按調(diào)查對象一共14000+計算，預(yù)計外呼成功率60%，郵政業(yè)務(wù)量約為5000+。最終敲定規(guī)模報價方式：5000份以下的12元/件+返單服務(wù)費3元/件；5000份以上的10元/件+返單服務(wù)費3元/件。

    客戶認(rèn)為費用較大，想改用掛號方式，我市先是聯(lián)合郵務(wù)部門向客戶一一分析掛號的時效、投送質(zhì)量等，而后公司領(lǐng)導(dǎo)層面與稅局高層的進(jìn)一步溝通交流。經(jīng)過公司自上而下的團隊營銷作戰(zhàn)，客戶最終同意全部使用同城速遞+返單方式進(jìn)行。

    （四）精心組織，明確分工，全力以赴，確保項目落地實施

    時間緊，任務(wù)重，要求高：我們只有5天的數(shù)據(jù)處理攬收、封發(fā)、轉(zhuǎn)運、投遞、回收問卷、數(shù)據(jù)整理。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)馬上成立了項目運行組，并在整個項目運行過程中，先后召開了3次關(guān)于確保投遞質(zhì)量的辦公會及數(shù)次投遞晨會。為確保白天的投遞，市場部及營攬班全體員工連續(xù)三天夜以繼日、通宵達(dá)旦，全力支撐郵件收寄工作。投遞方面，以專投班為主力，營攬班、普服班為輔助力量，安排替班同志放棄休息，全力做好投遞工作。人心齊泰山移，經(jīng)過全力員工的共同努力，終于按客戶要求完成投遞工作，成功率符合客戶要求。

    三、營銷效果及效益

    此次項目的開發(fā)與實施，不僅取得了可觀的經(jīng)濟效益，更是證明了郵政在同城配送方面的實力，獲得了客戶的認(rèn)同，贏得了品牌效應(yīng)和社會效益：業(yè)務(wù)量0.64萬件，創(chuàng)收8.2萬元，在客戶外呼不成功的情況下，問卷回收成功率達(dá)到60%，

    四、營銷體會及啟示

    （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，主動營銷。該項目能成功拿下，領(lǐng)導(dǎo)出面公關(guān)營銷，建立良好的合作基礎(chǔ)是關(guān)鍵，營銷單位持之以恒的關(guān)系維護(hù)是保證，勤走訪、抓住信息、主動營銷。

    （二）分析客戶，設(shè)計個性化方案。充分分析客戶、了解客戶需求、找準(zhǔn)切入點、突破口，有針對性開展?fàn)I銷，提供個性化服務(wù)方案，才能抓住機遇并進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)。

    （三）加強溝通，幫助客戶解決痛點問題。采取規(guī)模差異化報價，并提供投遞信息及時反饋，讓客戶信心大增，業(yè)務(wù)量不斷攀升。

    （四）明確分工，精心部署。設(shè)置專人對項目進(jìn)行全方位的把控、協(xié)調(diào)與反饋，只有精心的部署、清晰的流程、可操作性強的運行方案才能提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。