6月23日，由中國郵政集團(tuán)有限公司舉辦的2020年中國郵政代理金融 “千人兵團(tuán)”大作戰(zhàn)營銷活動5月TOP100銷售達(dá)人名單揭曉，廣水分公司航空路支局理財經(jīng)理楊默琰以全國第12名的成績登上榜單！

　　用心服務(wù)  履職盡責(zé)

　　“王奶奶您好！我是航空路支局的小楊！您生日到了，我和同事來看看您……”，“劉阿姨！您好！我行最近新推出了一款理財業(yè)務(wù)，你有空來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看合不合適您……”，“陳姐！最近忙什么呢？好久沒見到你……”。這是楊默琰日常工作的重要環(huán)節(jié)，溝通的技巧、談話的藝術(shù)、服務(wù)的水平，無不融合在這場看似簡單卻復(fù)雜多變的電訪中，但她始終堅持如一，從未間斷。           

　　自2010年10月參加郵政工作，她一直扎根支局工作，從儲匯營業(yè)員走到理財經(jīng)理的崗位，十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，以出色的工作能力，創(chuàng)新的工作方式，務(wù)實的工作態(tài)度，突出的工作業(yè)績，受到了單位同事和客戶的一致好評。“我的服務(wù)宗旨就是讓客戶滿意！”作為支局理財經(jīng)理，是公司產(chǎn)品和形象的宣傳員，是客戶維護(hù)的銷售員，也是網(wǎng)點產(chǎn)品銷售計劃的管理員，一職兼數(shù)角，楊默琰深知責(zé)任之大，擔(dān)子之重，唯有做到任勞任怨、勇于開拓、樂于奉獻(xiàn)才能贏得客戶。作為理財經(jīng)理，首要任務(wù)就要掌握客戶信息，她在采集客戶信息時，對客戶的個人情況、家庭情況、工作情況、愛好、性格等進(jìn)行深入細(xì)致的了解，并及時對各種信息進(jìn)行總結(jié)，通過細(xì)分客戶，為客戶提供個性化服務(wù)。一次廳堂維系中，她看到劉先生急需轉(zhuǎn)賬給客戶，可是網(wǎng)點排隊的客戶很多，貿(mào)然插隊會引起其他客戶的不滿。她果斷讓劉先生在ITM智能機上開通手機銀行?？墒莿⑾壬鷮κ謾C銀行的安全性表示懷疑，望著排隊的長龍忐忑不安地轉(zhuǎn)圈。楊默琰再次上去誠懇地建議劉先生先開通手機銀行辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，如果你不放心資金的安全，轉(zhuǎn)完帳立即把手機銀行注銷了，或者把余額轉(zhuǎn)到別的銀行也可以。劉先生這才同意開通手機銀行，待轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)完成，為了讓劉先生心安，楊默琰細(xì)心地將電子回單發(fā)到劉先生的微信上。面對如此貼心細(xì)致地服務(wù)，劉先生觸動很深，他說在別的銀行，只有存款業(yè)務(wù)才會得到大堂經(jīng)理的熱心服務(wù)，取款、轉(zhuǎn)帳他行業(yè)務(wù)的待遇通常是不冷不熱，不緊不慢的，沒想到郵政的服務(wù)這么細(xì)致耐心，劉先生當(dāng)即表示不注銷手機銀行。半個月后，劉先生和太太帶著300萬他行存款過來存了定期一年，他說就沖小楊的服務(wù)，他和郵政結(jié)緣了。

　　堅強樂觀  誠心待人

　　生活是一面鏡子，你對他笑，他就會向你露出笑臉，你對它哭，那么你最終只會收獲沮喪的心情。楊楊默琰平時都是面帶笑容，陽光、樂觀、向上，但熟悉她的人都知道她生活的不易。四年前一場意外的車禍，讓她2歲零8個月的兒子失去了左腳，每兩年需換一次假肢，為了防止肌肉萎縮，楊默琰每天下班后都要給孩子按摩。而每一次摘下假肢按摩都是對一個母親的心血淋淋的刺痛。但楊默琰從來沒有因為家庭和孩子的事而抱怨生活，影響工作。她說我是一名郵政人，一名理財經(jīng)理，客戶到郵政來是辦理業(yè)務(wù)，享受服務(wù)的，不是看我沮喪的臉。無論面對怎樣的困難，她出現(xiàn)在客戶和同事面前的永遠(yuǎn)是一張干干凈凈，笑容明媚的臉。每年開門紅都是支局日夜奮戰(zhàn)的日子，為了做實開門紅蓄客工作，楊默琰和同事一起加班加點邀約客戶，經(jīng)常連一口熱飯都吃不上。楊媽媽心疼女兒，從家里做飯給她送過去吃。這一送倒好，她把楊媽媽和楊爸爸都安排給支局做后勤服務(wù)保障工作了。她對爸爸媽媽說：“支局同事們?yōu)榱藗鋺?zhàn)開門紅，常常忙得連飯都吃不上一口，為此，好幾個同事經(jīng)常胃不舒服，爸爸媽媽您們二老辛苦幾天，給我們同事做幾天飯，等完勝開門紅，我天天給您們做飯吧?！眱晌焕先松钪约邯毶畠旱膱詮姾托了幔浅ＶС峙畠旱墓ぷ?，連聲“好好好”，為了支持女兒的工作，楊媽媽和楊爸爸每年旺季生產(chǎn)都會免費給大伙做飯。

　　創(chuàng)新思路  停工不停產(chǎn)

　　今年春節(jié)，一場前所未有的新冠疫情席卷而來。為打好疫情阻擊戰(zhàn)，全行業(yè)停工停產(chǎn)。郵政人也面臨巨大的挑戰(zhàn)，整個旺季不能營業(yè)，業(yè)績大受影響。楊默琰心里一直想到支局的業(yè)務(wù)發(fā)展，急得像熱鍋上的螞蟻團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。航空路支局主要是社區(qū)居民多，依靠打工經(jīng)濟(jì)，每年春節(jié)，外出人員返鄉(xiāng)，支局余額節(jié)節(jié)升高。疫情期間，咱停工不能停產(chǎn)呀。于是她建議支局經(jīng)理每天開展線上工作督導(dǎo)，通過“電話營銷+微信聚客”的營銷模式聚集客戶，細(xì)化實施方案，緊盯發(fā)展目標(biāo)，責(zé)任到人、任務(wù)到天，做到停工不停產(chǎn)。通過線上對客戶進(jìn)行維系、開展線上營銷活動，運用新媒體營銷的方式，楊默琰疫情期間個人營銷理財300萬元、基金80萬元、期繳保險30萬元，開發(fā)基金定投2戶。

　　辛勤努力  終有回報

　　星光不負(fù)趕路人，時光不負(fù)有心人。通過不懈的努力和持之以恒的追求，她相繼考取了會計從業(yè)資格證書、銀行從業(yè)資格證書、代理保險從業(yè)資格證書、證券從業(yè)資格證書、壽險規(guī)劃師等證書，成為分公司持證最多的員工，工作上她也斬獲多項榮譽，先后被評為湖北郵政百佳理財經(jīng)理、隨州市郵政企業(yè)先進(jìn)工作者、廣水市郵政企業(yè)先進(jìn)工作者，攬獲省級理財經(jīng)理專家獎、湖北省財富明星獎等獎項。今年5月份她以個人銷售266.6萬理財產(chǎn)品的業(yè)績，在全國代理金融“千人兵團(tuán)”直營項目5月TOP100銷售達(dá)人賽中取得第12名的佳績。

　　成績屬于過去，未來更需努力。楊默琰同志將繼續(xù)用自己專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度，展現(xiàn)新時代郵政基層一線職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，在平凡的崗位上匯聚更多的正能量，譜寫無愧于新時代的青春篇章。