近日，海淀區(qū)學(xué)院路郵政支局收到了一封特別的感謝信。寫(xiě)信人趙女士是一位遠(yuǎn)在甘肅省慶陽(yáng)市的用戶。信中，她對(duì)危急時(shí)刻伸出援手的郵政員工表示感謝，對(duì)“急用戶所急”的海淀區(qū)塔院攬投部攬投員劉小平表示由衷的感謝。當(dāng)大家看到趙女士信中稱“讓原本以為冰冷的城市瞬間多了一些溫暖”時(shí)，投遞員們深受鼓舞，劉小平表示，自己只是做了一件份內(nèi)的事，沒(méi)想到會(huì)得到用戶這么高的評(píng)價(jià)。

　　原來(lái)，在北京參加培訓(xùn)的趙女士2月15日上午要跟同事一起返回老家。由于飛機(jī)是上午的，趙女士臨時(shí)居住的房屋鑰匙無(wú)法親自送到位于北京大興區(qū)的培訓(xùn)單位，于是她提前預(yù)約了郵政上門(mén)攬收服務(wù)，將房屋鑰匙以EMS郵寄的方式送回大興培訓(xùn)單位。趙女士馬上要登機(jī)的時(shí)候，同事突然想起房間內(nèi)的電褥子未關(guān)，如果等單位收到鑰匙再前往房屋斷電恐怕會(huì)引起火災(zāi)，大家想了很多辦法都覺(jué)得不可行。心急如焚的趙女士想起了早上來(lái)攬收郵件的劉小平，便立即撥通了他的電話，說(shuō)明了情況。劉小平得知用戶的情況后，立即查找收寄的郵件，剛好郵件還未出口，于是他便跟用戶溝通，表示會(huì)幫用戶解決問(wèn)題。

　　在趙女士的許可下，劉小平帶著封裝好的包裹來(lái)到其住處，與社區(qū)保安共同將鑰匙取出，進(jìn)屋將電源斷開(kāi)，并再次將鑰匙封裝后寄往大興。劉小平“急用戶之所急”，為用戶排憂解難的服務(wù)讓趙女士深受感動(dòng)，于是寫(xiě)下了這封表?yè)P(yáng)信。

　　趙女士在來(lái)信中感嘆道：“他想盡一切辦法幫助我們，讓我們?cè)疽詾榛野档奶炜丈戏匠霈F(xiàn)了七彩的光芒，您和您們的每一位員工都是非?？蓯?ài)的人，為每一位用戶和商家之間架起了高速通道，用你們勤勞的雙手傳遞著每一個(gè)包裹和沉甸甸的愛(ài)?！睂?duì)于郵政的服務(wù)她還稱贊道：“一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞員在自己不平凡的崗位上每天做著不平凡的事業(yè)，希望我們每個(gè)人都能有您這樣處處為顧客著想的大無(wú)畏精神。我們都非常的愛(ài)你們！愛(ài)你們的堅(jiān)定、樸素，愛(ài)你們的執(zhí)著，那件綠色的身影從此深深的印在了我的記憶里。”（北京郵政工會(huì)）