2020年的開端，并不完美。

　　在這個特別的冬季，一場突如其來的疫情讓理賠人猝不及防。

　　付佳，遼寧分公司理賠崗位唯一一名女性。曾經(jīng)是一名醫(yī)生，現(xiàn)在是一名不折不扣的理賠人。

　　她的愛人是沈陽市一家三級醫(yī)院（沈陽市唯一的兒科重點(diǎn)?？疲┑膬嚎浦魅巍４竽瓿跻换氐结t(yī)院緊急啟動兒科預(yù)檢、分診機(jī)制。他2003年曾參與抗擊“非典”，這一次果斷的落筆寫了請戰(zhàn)書并向上級組織遞交。一襲白衣，有怎樣的魔力，能讓一個人不懼生死？隨著兒童確診病例的增加，她的愛人時刻準(zhǔn)備著馳援武漢！

　　然而，付佳肩上的擔(dān)子更重了，一面是家里的老人和兩個孩子，一面是必須堅守的工作崗位。

　　春節(jié)后第一天值班，看到了系統(tǒng)里有一條新增報案，報案信息顯示被保險人因交通事故當(dāng)場死亡。付佳立即與客戶家屬取得聯(lián)系。據(jù)了解，客戶沒有父親，由于家中生活困難，一場意外的發(fā)生，痛失了這相依為命的親人。

　　為了快速兌現(xiàn)這一紙諾言，為了不讓客戶再苦苦等待，特殊的防疫時期，遼寧又突如其來一場暴風(fēng)雪。在2月21日漫天飛雪的早晨，她出發(fā)了。一片片雪花落在玻璃窗上化成了水滴，模糊了視線；厚厚的積雪混合著泥水壓成了一道道車轍。但任憑大雪紛飛也阻擋不了她上門理賠的決心。由于調(diào)查計劃和行程安排緊湊合理，僅用半天時間就完成了走訪交警隊及醫(yī)療機(jī)構(gòu)取證等工作，回到單位立刻完成了系統(tǒng)立案、總省協(xié)調(diào)、結(jié)案處理等操作?？蛻粼谑盏桨讣呀Y(jié)案并打款的短信提醒后，感動不已。

　　本案對付佳的觸動很大，讓她對所從事的工作有了更深刻的理解。意外總是猝不及防，沒人能預(yù)知它會以何種方式降臨。當(dāng)意外和明天不知道哪個先來的時候，這份未雨綢繆，這份無言的承諾就是保險的保障。她就是用實(shí)際行動讓保戶更切切實(shí)實(shí)看到保險的核心價值，感受到保險事業(yè)是光榮和博愛。

　　她把對企業(yè)負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)體現(xiàn)在工作過程中的每一個細(xì)節(jié)上，體現(xiàn)在以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成每一項工作任務(wù)上，體現(xiàn)在不折不扣的創(chuàng)新支撐服務(wù)上。對于突如其來的疫情，她總結(jié)了很多理賠要點(diǎn)及調(diào)查時防護(hù)的注意事項。夜深人靜，孩子們熟睡了之后開始制作PPT。2月24日，為全省的市縣中郵保險局理賠專兼崗?fù)伦隽艘粓鲱}為《疫情期間及復(fù)工后理賠工作相關(guān)要點(diǎn)》的線上培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容全面，要點(diǎn)詳實(shí)，工作受用，為基層理賠工作提供了很好的支撐。

　　2月25日，付佳接到法庫縣郵政網(wǎng)點(diǎn)打來的電話。電話中了解到被保險人不幸離世，家里急需用錢。付佳采取視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)、線上受理這一創(chuàng)新舉措，最大限度簡化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠服務(wù)流程。她在視頻中逐條耐心指導(dǎo)客戶填寫理賠資料并回傳到微信。線上快速理賠的方式為客戶解決了燃眉之急，在共克時艱中感動了家屬及郵政網(wǎng)點(diǎn)的工作人員。

　　中郵保險，真正的老百姓身邊的保險。付佳常說，理賠不僅僅是賠了而已。何時賠，怎么賠，賠之前怎么溝通，賠之后怎么答疑解惑。這是她一直在想、在做的?！按蛟煊袦囟鹊睦碣r服務(wù)”是遼分理賠人堅持不懈的方向，通過實(shí)心實(shí)意的服務(wù)為公司贏得口碑！

　　付佳，就是以一種只問初心的堅守，在理賠崗位上書寫著自己無悔的青春；她憑著過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和對企業(yè)的無私奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上忠實(shí)地履行著一名企業(yè)員工的工作職責(zé)；她通過自己勤勉敬業(yè)的一點(diǎn)一滴影響著周邊同事，通過自己恪盡職守的一言一行帶動著身邊人，樹立了新時期尤其是疫情期間中郵保險員工的良好形象。

　　春暖，就是花開時！這個特殊的新春，讓我們都再次認(rèn)識到生命和健康的可貴，認(rèn)識到保險可以讓生活更加美好！疫情無情，中郵有愛。遼分理賠人，越是艱難越向前！