自新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，中國郵政集團有限公司蘭州市分公司秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，在抗擊疫情給人們?nèi)粘Ｉ顜淼氖卟速徺I困難問題上做出了積極響應(yīng)，為支持中心城市市場供應(yīng)，助力做好疫情防控工作，在省分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自支持指導(dǎo)下，充分利用郵政電商及投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，于2月1日快速推出郵政“平價蔬菜箱”免費配送項目，確保居民足不出戶吃到新鮮優(yōu)質(zhì)蔬菜。市分公司召開總辦會專題研究部署，成立項目組明確職責、理順流程，克服疫情期間蔬菜品質(zhì)供應(yīng)、運送時限保證、工作場所及員工消毒安全保證等系列問題，采取加快蘭州優(yōu)選平臺建設(shè)提高體驗度、理順同城網(wǎng)配送流程、增設(shè)投遞小夜班保證及時投遞、開立線上客服做好售后等諸多措施有序推進，項目運行帶來較好的效果，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

一是彰顯了央企擔當。對外樹立了良好的中國郵政品牌形象。郵政“平價蔬菜箱”運行以來，高峰期間日下單量達800余單，點擊訪問頁面最高達到8.7萬次，共計服務(wù)客戶8000人次，受到廣大居民的好評與認可，隨著宣傳的擴大化，受到政府相關(guān)部門的高度認可，城關(guān)區(qū)政府、西固區(qū)商務(wù)局對該項目進行大力推廣，城關(guān)區(qū)社區(qū)志愿者也當起了宣傳員，在社區(qū)內(nèi)主動張貼海報，呼吁大家線上購菜，盡量減少出門次數(shù)；新華社、蘭州晚報、蘭州晚報現(xiàn)場云、蘭州零距離、蘭州商務(wù)微平臺、西固商務(wù)微平臺通過圖文及專題報道“蘭州郵政疫情期間、平價蔬菜箱”服務(wù)，通過多角度、全媒體的宣傳，提高郵政“平價蔬菜箱”業(yè)務(wù)的社會知曉度，樹立中國郵政“國企擔當,助力抗疫”的良好服務(wù)形象。

二是帶來了經(jīng)濟效益。郵政“平價蔬菜箱”項目的運行，短短兩周時間，銷售蔬菜箱 6279箱，米面244袋，油47桶，實現(xiàn)分銷收入73.45萬元，寄遞收入7.98萬元。

三是提升了能力建設(shè)。該項目是第一個完整的規(guī)模化運營的電商平臺類項目，對我們的線上運營和同城網(wǎng)配送以及客服能力均提出了嚴峻考驗。為此，按省分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，蘭州分公司重新梳理內(nèi)部流程、集約資源高效發(fā)展。

四是聯(lián)動了業(yè)務(wù)發(fā)展。郵政“平價蔬菜箱”項目的運行，為郵政電商下一步運作營銷宣傳、平臺建設(shè)、配送網(wǎng)建設(shè)及流程理順、客服平臺建設(shè)等方面積累了寶貴經(jīng)驗。同時對聯(lián)動其他業(yè)務(wù)發(fā)展也起到了良好的促進作用。寄遞方面，通過“平價蔬菜箱”項目的影響，新增牛羊肉同城配送項目一家，意向水果配送一家，華聯(lián)超市配送正在協(xié)商過程中；金融方面，新客開發(fā)方面通過蔬菜箱項目積極建聯(lián)社區(qū)，市公司組織城關(guān)轄內(nèi)31個金融網(wǎng)點參與，積極與周邊社區(qū)主任建聯(lián)，覆蓋社區(qū)和小區(qū)140個，配送蔬菜箱750箱，建立社區(qū)平價蔬菜購微信群，為社區(qū)拓展金融服務(wù)奠定基礎(chǔ)。存量客戶方面開展大客戶贈送、積分兌換、預(yù)約業(yè)務(wù)、線上轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)免費配送菜箱等一系列客維服務(wù)，提升了金融客戶的滿意度；同時與浙商銀行、郵儲銀行正在積極銜接持本行卡平臺購物優(yōu)惠購?fù)七M事宜，為下一步線上優(yōu)惠購、活期客戶維護及拓展奠定基礎(chǔ)；渠道電商方面為下一步城市市場上線零星蔬菜、新鮮水果配送、農(nóng)村市場下一步農(nóng)村電商拓展等積累了優(yōu)秀經(jīng)驗。

蘭州分公司將進一步做好做優(yōu)郵政“平價蔬菜箱”項目。同時將進一步完善蘭州郵政平臺建設(shè)，積極探索嘗試，將該平臺打造成一個全業(yè)務(wù)的客維平臺，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。