2020年一月下旬開始，面對突如其來的疫情，廈門分公司殿前營業(yè)部全體員工始終秉持“人民郵政為人民”的宗旨，在對客戶貼心服務(wù)的同時，也積極對外普及預(yù)防肺炎的基本常識。春節(jié)假期期間，廣大員工主動放棄休假，加班加點為防疫物資寄遞的順暢盡一份力量。

　　2月1日上午，19箱同一地址同一收件人的郵件運送到殿前營業(yè)部。投遞員徐元來主動和客戶電聯(lián)預(yù)約投遞，在交流溝通中了解到，該郵件是批量購買的口罩，因疫情緊迫，收件人決定由友人前來部門自取。  

　　客戶到現(xiàn)場領(lǐng)取郵件時了解到，投遞員每天冒著危險，堅守崗位，深受感動。在認可投遞員辛勤服務(wù)的同時，對中國郵政的使命擔(dān)當(dāng)表示敬佩，直接開箱送了50個口罩給營業(yè)部。這雪中送炭的50個口罩，體現(xiàn)了客戶對郵政品牌的信任 ,讓員工們都感到非常的溫暖與感動。

　　在與客戶的接觸過程中，殿前營業(yè)部了解到該客戶是淘寶店主，網(wǎng)點規(guī)模較大，經(jīng)常會受到貨物寄遞方面的困擾，這段時間受疫情影響很多貨物無法郵寄，生意受到影響。殿前營業(yè)部經(jīng)理主動和客戶溝通，介紹了郵政網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，向客戶提供了最優(yōu)報價并按客戶的需求對服務(wù)細節(jié)和收寄時限等進行個性化設(shè)計。

　　殿前營業(yè)部真誠的服務(wù)態(tài)度打動了客戶，廣大郵政員工放棄了春節(jié)與家人團聚的機會不計報酬、不畏危險、加班加點奮戰(zhàn)在工作一線，確保黨報黨刊投遞和防疫物資寄遞的工作場景感動了客戶。當(dāng)了解到投遞員防護口罩數(shù)量不多時，該客戶把自己家里留用的口罩1950個全部贈送給湖里區(qū)寄遞事業(yè)部。她說，要把口罩送給可愛的郵政人，也算為抗擊新型冠狀病毒略盡綿薄之力。相信在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民齊心協(xié)力，同舟共濟，一定會迎來抗擊新型冠狀病毒感染肺炎的最終勝利?。ǜ＝ㄠ]政工會）