11月26日，圖們市分公司鐵區(qū)營(yíng)業(yè)所收到了一份特別的禮物——一位老大娘給營(yíng)業(yè)員的姑娘們送來了親手包的糯米餅，在這個(gè)寒冷的冬天收獲了一份深深的感動(dòng)。

　　當(dāng)日中午時(shí)分，正值鐵區(qū)營(yíng)業(yè)所為客戶代發(fā)工資的高峰期。與往常一樣，前來辦理業(yè)務(wù)的人群很快就擠滿了廳堂。臨近12點(diǎn)鐘，來不及吃午餐的柜員們都在緊張有序地為客戶辦理著業(yè)務(wù)。忽然，一位60多歲的老大娘拎著一個(gè)深色的布兜走進(jìn)鐵區(qū)營(yíng)業(yè)所廳堂內(nèi)，找到鐵區(qū)營(yíng)業(yè)所經(jīng)理關(guān)琳說道：“每次來辦理業(yè)務(wù)你們都給我們倒一杯水，還提供糖果。我們老年人就怕到銀行辦理業(yè)務(wù)，但你們每一次服務(wù)都很有耐心，都很熱情周到，真的是太感謝你們了，這些天看你們辦理業(yè)務(wù)，為我們服務(wù)真是太辛苦了，我今天特意烙了糯米餅給你們送過來”阿姨邊說邊從黑色的布兜拿出熱騰騰的糯米餅。接過糯米餅，鐵區(qū)營(yíng)業(yè)所經(jīng)理關(guān)琳連聲感謝，“這是我們應(yīng)該做的，我們也特別感謝您，謝謝您對(duì)我們的理解和支持，我們將繼續(xù)做好服務(wù)”。粘粘的糯米餅給寒冷的冬日增添了一份愛的暖意。

　　圖們市分公司金融網(wǎng)點(diǎn)通過轉(zhuǎn)型，不斷提升親情化服務(wù)，改善客戶用郵體驗(yàn)，不僅為進(jìn)入廳堂的客戶提供溫水、熱水，而且根據(jù)季節(jié)不同為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備不同的茶、飲料等飲品。為客戶提供‘遞水服務(wù)’不僅能緩解客戶等待辦理業(yè)務(wù)的焦急情緒，而且能拉近與客戶間的距離，這樣的服務(wù)圖們市分公司金融網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持下去。

　　鐵區(qū)營(yíng)業(yè)所感動(dòng)客戶，被客戶感動(dòng)，只是一個(gè)縮影，像這樣郵政人感動(dòng)客戶，又被客戶感動(dòng)的場(chǎng)景每天都在圖們市分公司上演著，用真情服務(wù)踐行著“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。（吉林郵政工會(huì)）